Administração de Sistema de informação

877 palavras 4 páginas
Estudo de Caso Amazon
1. Escolha um site categorizado como B2C e cite-o em sua postagem.
R: O site escolhido: Livraria Saraiva www.livrariasaraiva.com.br/ 2. Observe e relate como é o seu funcionamento básico.
R: Funcionamento básico
Os produtos (livros, CDs, DVDs...) podem ser escolhidos por categorias, preço, marca, editora, entre outros. Depois de digitado a busca uma lista com os mais procurados é listado para se ter maior acessibilidade a outros produtos.
Antes de realizar a compra é efetuado um cadastro onde devem constar documentos de identificação, endereço, e de forma opcional opções para receber ofertas através de e-mail e programa fidelidade. Cria-se uma combinação de login e senha para ter acesso ao sistema.
Escolhido o produto outros semelhantes são mostrados com ofertas e combos para que estimule o consumo do cliente. No exemplo de um livro, todas as suas características são citadas e a sinopse.
Antes de finalizar a compra há a possibilidade de excluir ou acrescentar produtos e alterar a sua quantidade. Com um valor adicional é possível editar uma mensagem e enviar como presente, além de poder recomendar o que comprou e até mesmo fazer uma lista de presentes. Com a opção“comprar com um clique” os dados da sua última compra são resgatados tornando a transação mais rápida.
Finalizada a compra seus dados são confirmados e é escolhida a melhor forma de pagamento e como será a forma da entrega: turbo entrega (24h), expresso ou comprar pelo site e receber em qualquer Livraria Saraiva sem pagamento de frete. A confirmação é feita através do e-mail.
Pode-se fazer alteração dos dados cadastrais e endereço de entrega, visualizar histórico de compras anteriores e acompanhar seus pedidos através da tela Central de atendimento. Dúvidas, reclamações ou elogios são feitas através do televendas, SAC, ajuda online (chat) ou e-mail.
3. Observe e relate os aspectos de segurança das transações efetuadas.
R: A Saraiva coloca à disposição de seus clientes

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