administração de serviços

Administração de
Serviços
Modalidade a Distância

Alcantaro Corrêa
Presidente do Sistema FIESC

Sérgio Roberto Arruda
Diretor Regional do SENAI/SC

Antônio José Carradore
Diretor de Educação e Tecnologia do SENAI/SC

Marco Antônio Dociatti
Diretor de Desenvolvimento Organizacional do SENAI/SC

Hildegarde Schlupp
Diretora do SENAI/SC - Unidade Joinville

Equipe técnica que participou da elaboração da obra
Conteúdo Organizado por
MSc. – Laucí Aparecida Cavalett – SENAI/SC

Projeto Gráfico, Design Instrucional,
Ilustração e Diagramação
FabriCO (www.fabrico.com.br)

Coordenação Geral / EaD

Bibliotecária

Raphael da Silveira Geremias – SENAI/SC

Simoni Casimiro de Oliveira

Coordenação do Curso – SENAI/SC

Revisão Gramatical

Vania Maria da Conceição Lopes
SENAI/SC - Unidade Joinville

Contextual Serviços Editoriais

Confederação Nacional das Indústrias – CNI
Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – FIESC
Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – SENAI
Departamento Regional de Santa Catarina – SENAI/DR
Unidade SENAI/SC Joinville
Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Produção Industrial

Administração de
Serviços
Modalidade a Distância

Joinville
2008

© 2007. SENAI1 - Departamento Regional de Santa Catarina
Qualquer parte desta obra poderá ser reproduzida, desde que citada a fonte.
SENAI/SC
DR – Direção Regional

Ficha catalográfica elaborada pela biblioteca do SENAI/SC – Unidade Joinville.
C129a
Cavalett, Laucí Aparecida.
Administração de serviços: modalidade a distância / Laucí Aparecida Cavalett.
Brasília : SENAI. DN, 2007.
104 p. : il. color.; 28 cm.

Inclui bibliografia

1. Indústria de serviços – Administração. 2. Administração de empresas I. Cavalett,
Laucí Aparecida. II. SENAI. Departamento Nacional. II. Título.
CDU 658.64

SENAI/SC – Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Departamento Regional de Santa Catarina
Rodovia Admar Gonzaga, 2765.
Itacorubi – CEP