administração de obras

INTRODUÇÃO À GESTÃ O DA
QUALIDADE
Paulo Roberto Pereira Andery, MSc., Dr.
Depto. de Engenharia de Materiais e Construção
UFMG

Introdução
Para serem estruturados sistemas competitivos sólidos, é preciso que a empresa tenha um sistema integrado de gestão Um caminho tem sido a introdução de sistemas estruturados de gestão e garantia da qualidade

Roteiro
As noções da qualidade
A qualidade na indústria da construção
Sistemas de Gestão da Qualidade

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As noções da Qualidade
Noção transcendental
Qualidade é sinônimo de excelência. O melhor possível nas especificações do produto ou serviço Abordagem baseada em manufatura
Qualidade é sinônimo de conformidade, produtos que correspondam precisamente às especificações de projeto

As noções da Qualidade
Abordagem baseada no usuário
O produto ou serviço deve ser adequado ao seu propósito Abordagem baseada no produto
Qualidade é um conjunto mensurável de características que são requeridas para satisfazer o consumidor

Abordagem baseada em valor
A qualidade percebida é uma relação entre preço e valor agregado ao cliente

As noções da Qualidade
Uma abordagem geral
Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores

2

As noções da Qualidade
Noções / conceitos associados:
Grau de excelência de um produto ou serviço
O valor agregado, medido em termos de satisfação do consumidor
A totalidade dos aspectos e características do produto que satisfaçam as necessidades
(ASQC)

As noções da Qualidade
Juran
A qualidade consiste nas características do produto que vão de encontro às necessidades dos clientes e, dessa forma, é proporcional a satisfação em relação ao produto

Deming
A qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homnogeneidade nos resultados do proceso.

As noções da Qualidade
Feingenbaum
Qualidade é a combinação das características dos produtos ou serviços referentes a marketing, engenharia, fabricação e