administração de mkt

Características e classificação dos produtos;

• Muitas pessoas acham que um produto é uma oferta tangível, mas ele pode ser bem mais do que isso. Um produto é tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Entre os produtos comercializados estão bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias.

• Ao planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em 5 níveis de produto(figura 12.2). Cada nível agrega mais valor para o cliente, e os cinco juntos constituem a hierarquia de valor para o cliente. O nível fundamental é o benefício central: o serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando.

• Um hóspede de hotel está comprando
“descanso e pernoite”. O comprador de uma furadeira está comprando “furos”. De fato, os profissionais de marketing devem se ver como fornecedores de benefícios

FIGURA 12.2 - página 367

DURABILIDADE E
TANGIBILIDADE
• Os produtos podem ser classificados em três grupos, de acordo com a durabilidade e tangibilidade:
• Bens não-duráveis;
• Bens duráveis;
• Serviços.

Classificação dos
Produtos
• Bens não-duráveis: São bens tangíveis – consumo rápido como cerveja e sabão;

• Bens duráveis: São bens tangíveis normalmente usados durante determinado período, como geladeiras, ferramentas e vestuário; • Serviços: São Intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis como cortes de cabelo, segurança, assessoria jurídica e serviços de reparos.

CLASSIFICAÇÃO DOS BENS
DE CONSUMO
• São hábitos de compra.

CLASSIFICAÇÃO DOS BENS
DE CONSUMO
• Bens de conveniência: São aqueles que o consumidor compra com frequência, imediatamente e com um mínimo de esforço; • Bens de compra comparados: O cliente compara adequação, qualidade, preço e modelo; • Bens de especialidades:
Disposto a fazer um esforço para comprar; • Bens