Administração de marketing

1 EMENTA E CONTEÚDO PROGRAMÁTICO CURSO: Administração de Empresas SEMESTRE: 4° DISCIPLINA: Administração Mercadológica II CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a I – EMENTA
• Composto Mercadológico. Conhecimento da organização pelo cliente e pelo mercado: Acessibilidade e Gestão de Reclamações/Sugestões; Avaliação da Satisfação/Insatisfação do cliente; Satisfação do cliente X satisfação da organização.

II – OBJETIVOS GERAIS
• • • • • Estimular a reflexão no sentido de ordenar, programar, decidir e assumir riscos diante das decisões tomadas; Identificar atitudes flexíveis e adaptação a terceiros, em diversas situações; Demonstrar atitudes na comunicação empresarial quanto ao relacionamento empresa estudante - universidade; Estimular o questionamento contínuo, levando o estudante à investigação, análise e julgamento dos resultados. Oferecer dados que permitam avaliar e realimentar os conteúdos e métodos de ensino e aprendizagem.

III – OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• • • • Questionar a diversificação de estratégias mercadológicas e suas possíveis aplicabilidades, identificando o espírito de competitividade do mercado; Observar o funcionamento das organizações sob o aspecto mercadológico Contribuir com a formação de profissionais capazes de trabalhar para o sucesso das organizações Detectar as possíveis oportunidades oferecidas pelo mercado em prol da melhoria da qualidade e competitividade

IV – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
• • • • • • • • • • • • • • • • Acesso ao produto, marca, share of mind Ciclo de Vida de Produtos Desenvolvimento de Novos Produtos Canais de distribuição Estratégias e Programas de Preços Atribuição de preço e seus objetivos Orçamentos Brand Equity Resultados financeiros Comunicação Promoções, eventos, propaganda, assessoria de imprensa, relações públicas, marketing direto, telemarketing, material promocional. e-marketing Avaliação do conhecimento da organização pelo cliente/mercado Gerenciamento de reclamações/sugestões dos canais de distribuição/clientes