Administração de conflitos

Resenha administração de conflitos

Nós sabemos que os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.
Claro que é possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos, tais conflitos podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade, organização e etcetera.
Se observarmos a história, até há pouco tempo a ausência de conflitos era encarada como expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, como sinal de competência.
No entrando alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado à agressividade, ao confronto físico e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e, consequentemente, ao bom funcionamento das organizações.
O conflito é fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores. Porém para usufruir de conflitos precisamos saber alguns pontos abaixo.
Causas
- Experiência de frustração de uma ou ambas as partes;
- Diferenças de personalidade;
- Metas diferentes;
-Diferenças em termos de informações e percepções;
Dentro de taís conflitos numa escala ilustrativa níveis que vão de 1 a 9 temos que saber o nível dele antes te atuarmos na solução dele.
Níveis
- Nível 1 - Discussão: é o estágio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objetiva;
- Nível 2 - Debate: neste estágio, as pessoas fazem generalizações e buscam demonstrar alguns padrões de comportamento. O grau de objetividade existente no nível 1 começa a diminuir;
- Nível