Administração de conflitos

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Administração de conflitos

ESCOLA DE REFERÊNCIA EM ENSINO MÉDIO PRESIDENTE EPITÁCIO PESSOA
KARINA KELLY LIMA DOS SANTOS
PROFESSOR: NEDILSON MELO
CURSO TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO
Modulo: I
DISCIPLINA: ÉTICA E PSICOLOGIA DO TRABALHO
Sumario
1- Introdução

2- Visão positiva do conflito

3- Níveis de conflitos

4-Tipos de Conflitos:
5- Conseqüências do conflito

6- Como administrar os conflitos
7- Para que a negociação possa ocorrer, é necessário que ambas as partes tenham as seguintes capacidades:
8-conclusão

Bibliografia

1- Introdução

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.
É possível pensar inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização.
Se observarmos a história, até há pouco tempo a ausência de conflitos era encarada como expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, como sinal de competência.
Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da ação e do comportamento de pessoas indesejáveis, associado à agressividade, ao confronto físico e verbal e a sentimentos negativos, os quais eram considerados prejudiciais ao bom relacionamento entre as pessoas e, conseqüentemente, ao bom funcionamento das organizações.

2- Visão positiva do conflito
O conflito é fonte de idéias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores.
A administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada