Administração de conflitos

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PROGRAMA DE EDUCAÇÀO CONTINUADA PARA SERVIDORES DO ESTADO DE PERNAMBUCO

Curso: Negociação e Administração de Conflitos
Facilitadores: Marta Suelene & Ana Rossini

EQUIPE: Anilda Gomes Silva Elane Cristina Chaves Maria Cristina Xavier Silvania Braz do Nascimento Vandete Mª de Santana Vicência Mª da Silva Oliveira

Recife - Novembro - 2009

CONFLITOS

Hospital da Restauração, unidade vinculada à secretaria de Saúde, prestando serviço à população, possui um quadro funcional de 2817 funcionários efetivos e 678 funcionários terceirizados.

O conflito ora relatado ocorreu num setor assistencial da emergência, onde 18 funcionários possuem vínculo efetivo e 04 terceirizados. O conflito acontece entre o supervisor do setor (Sr. Murilo Santos) e o funcionário terceirizado (Sr. Julio Araujo), este com 65 anos de idade, sentindo-se inferiorizado pela idade e por não ter estabilidade funcional, uma vez que não é funcionário efetivo. Alega ser perseguido pelo supervisor e por todos os colegas, portanto, apresenta comportamento agressivo, desconfiado e ameaçador, gerando conflito com toda a equipe de trabalho. O supervisor confessa ter medo de tomar uma atitude devido às ameaças feitas por Júlio, que é conhecido como uma pessoa violenta. Essa postura do supervisor cria um ambiente de insegurança, fofoca e mal estar em toda a equipe.

TEORIA

Conflito é um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra a afeta.
Num grupo de