Administração de conflitos

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Quando ocorre entre pessoas o conflito pode ser:

Interno - Quando ocorre intimamente. Dentro de uma pessoa em relação a sentimentos.

Externo - Quando ocorre entre pessoas ou grupo de pessoas.

NÍVEIS DE GRAVIDADE DOS CONFLITOS

Conflito percebido - Quando as partes percebem e compreendem que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são diferentes.

Conflito experenciado - Quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade, raiva, medo, inveja, descrédito, etc.

Conflito manifesto - Quando o conflito é expresso e manifesto pelo comportamento ou ações efetivas.

CONDIÇÕES ANTECEDENTES DOS CONFLITOS

- Diferenciados de Maneiras diferentes de pensar ou agir. Diferenciação Grupos de objetivos e interesses entre departamentos ou grupo de pessoas.

- Recursos Compartilhados Quando a divisão de recursos não é igual entre os grupos ou quando os objetivos de um grupo afetam diretamente os recursos que serão aplicados em outro grupo.

- Interdependência de atividades As pessoas e os grupos de uma empresa dependem uns dos outros para desempenhar suas atividades. A interdependência ocorre quando um grupo não pode realizar a sua tarefa a menos que outro grupo realize a sua.

COMPORTAMENTO DOS CONFLITOS

O conflito pode produzir uma reação normal e sadia composta de três fases, a saber:

- Espera Bloqueio momentâneo ou demorado enquanto se localiza um meio para ação. É a essência do conflito.

- Tensão A demora provoca tensão e ansiedade que a publicidade de frustração pode provocar.

- Resolução Alcance da solução do conflito

FORMAS DE RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS

- Evitação ou fuga: É uma maneira de fugir dos problemas gerados pela divergência de interesses entre pessoas