Administração aplicada

ESTUDO DE CASO: AS TELEFONISTAS DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

ANÁLISE DO AMBIENTE DE TRABALHO
a) ESTRUTURA ORGANIZACIONAL • número de servidores : 09(nove) • turnos de trabalho : 07:00 às 13:00 horas - 13:00 às 19:00 horas • plantões : sábados, domingos e feriados.
b) DADOS REFERENTES AOS FUNCIONÁRIOS • Sexo : feminino • Idade : de 20 a 40 anos • Grau de escolaridade : 20 Grau • Capacitação : receberam treinamento simplificado sobre o processo operatório, quando da implantação da central telefônica • Tempo na empresa: de 08 a 15 anos • Tempo no cargo: em média 05 anos
c) DADOS REFERENTES AOS EQUIPAMENTOS
A central telefônica é constituída de um sistema PABX e 05 linhas privilegiadas, 195, que atendem aos usuários externos.O PABX interconecta chamadas internas e o 195 atende chamadas externas, fazendo conexão com o sistema interno.

Obs: PABX é uma central telefônica na qual chegam às linhas telefônicas tanto analógicas como digitais e dali saem os ramais para os usuários

d) DADOS REFERENTES AO MEIO AMBIENTE • CONFIGURAÇÃO DO ESPAÇO FÍSICO: O lay-out da sala, esta disposto de maneira que as mesas das atendentes encontram-se muito próximas umas às outras, dificultando a circulação. • AMBIENTE LUMÍNICO: A sala não possui iluminação natural (janelas de correr), enquanto a iluminação artificial é proveniente de 14 luminárias do tipo fluorescente, de 40 watts cada uma. Determinações experimentais foram realizadas no ambiente de trabalho, utilizando-se luxímetro marca ICEL, e mostraram que o mínimo valor encontrado foi de 450 lux. • AMBIENTE TÉRMICO: Há no ambiente de trabalho condicionamento de ar, que mantém a temperatura a um valor de 270 C. • AMBIENTE SONORO: O mapeamento de ruído, realizado com medidor de nível de pressão sonora no local onde foram feitas as medições, apresentou valor correspondente à 85. . ANÁLISE DA ATIVIDADE
As telefonistas trabalham em turnos e fazem