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SUMÁRIO

2 SOLUÇÃO DO CASO AMERICANAS.COM................................................................3

REFERÊNCIAS........................................................................................................14

2-solução do caso

1° Desafio: Produtos e Serviços O ano marcou a retomada do crescimento para diversos setores, indicando que, segundo pesquisa do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), na comparação, o volume de vendas do comércio varejista cresceu 9,25%. Das empresas do setor de varejo, a Lojas Americanas se destacou por seus principais indicadores financeiros e operacionais e conquistou um recorde de aberturas de novas lojas ao longo do exercício. A cultura de resultados norteia o posicionamento estratégico de Lojas Americanas. ela se fortaleceu baseada em quatro pilares: - Gente A Companhia acredita que identificar novos talentos no mercado e manter um quadro de pessoal qualificado é uma forma de respeitar o consumidor, compreendendo suas necessidades, fazendo do capital intelectual uma de suas prioridades e também criando novas oportunidades profissionais. - Gestão Investimentos contínuos em aquisição e desenvolvimento de moderno ferramental metodológico e tecnológico garantem a disseminação das informações corporativas em tempo real, de forma a proporcionar o acompanhamento das variáveis de desempenho e suportar o processo decisório de nossos executivos. - Produto O produto certo, na hora certa, na quantidade adequada e com preço justo. São as quatro premissas para a ampliação contínua do sortimento ofertado pela Lojas Americanas e suas principais controladas, que se refletem tanto na constante revisão dos itens e serviços oferecidos no modelo