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Trabalho Comportamento do Consumidor 1) Em um mercado cada vez mais competitivo, no qual empresas deixaram de competir localmente para competir globalmente, entender e prever o comportamento dos consumidores torna-se uma obrigação para a sobrevivência de qualquer negócio. Tendo como gestão a orientação de Marketing, o foco da empresa consiste em compreender o comportamento dos consumidores que auxilia as empresas na definição de suas estratégias de mercados, a fim de oferecer ao mercado produtos e serviços que satisfaçam seus clientes, analisando também como agem os consumidores tanto na pré-compra quanto na pós-compra, em especial quando estão insatisfeitos com as trocas efetuadas. 2 a) Tipos de consumidor:
Consumidor Iniciador é aquele consumidor que segure a idéia de comprar um produtor ou serviço.
Consumidor Influenciador é quem influencia na decisão de compra.
Consumidor Decisor é quem decide sobre quaisquer componentes de uma decisão de compra, comprar ou não, o que comprar, como comprar e onde comprar.
Consumidor Comprador é quem realiza a compra.
Consumidor Usuário é o responsável pelo consumo ou uso de um produto ou serviço.
b) Influencias no processo de compra
O processo decisório de compra tem fases distintas, seqüenciais e complementares, são elas: * Reconhecimento da necessidade/desejo: Essa fase consiste quando o consumidor percebe que necessita comprar um produto/serviço, ou simplesmente deseja muito certo produto. * Busca: Fase de busca de informação sobre os produtos e serviços que mais agrade. * Avaliação das alternativas: Quando consumidor está fazendo uma pesquisa de mercado para reunir todas as informações possíveis de determinado produto ou serviço para obter um melhor custo beneficio. * Compra: consiste no ato da compra onde o comprador quer ser bem atendido e bem informado sobre o produto a ser adquirido * Consumo e Avaliação: é o ato do consumo do produto e conseqüentemente a avaliação do consumidor.