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FERREIRA, Neli Terezinha; OSTETTO, Fernanda Schroeder Macha. uma análise do perfil dos consumidores da rede Top de supermercados e a comunicação em cada um dos pontos de venda. Revista
Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-21, Sem I. 2007 Edição Temática TCC’s
-I
ISSN 1980-7031

UMA ANÁLISE DO PERFIL DOS CONSUMIDORES DA REDE TOP DE
SUPERMERCADOS E A COMUNICAÇÃO EM CADA UM DOS PONTOS DE
VENDA
Neli Terezinha Ferreira1
Fernanda Schroeder Macha Ostetto2

RESUMO
Este estudo teve como objetivo analisar o perfil do consumidor das 14 lojas da
Rede Top de Supermercados, e avaliar a comunicação nos seus pontos-de-venda e região, em relação ao seu público alvo. Para isso foi aplicada inicialmente uma pesquisa exploratória através de dados secundários, experiências vivenciadas e observação informal. Neste estágio de pesquisa todas as 14 lojas da Rede Top de Supermercados foram visitadas, registradas em fotografias seus pontos-de-venda e entrevistados seus gerentes ou supervisores respeitando um roteiro de perguntas previamente elaborado.
Com os resultados da pesquisa exploratória, foi aplicada uma pesquisa descritiva de natureza quantitativa para melhor conhecer o perfil dos consumidores destas lojas. Na pesquisa descritiva foram entrevistados nas próprias lojas da Rede Top, 300 consumidores finais, através de um questionário previamente elaborado e testado. O resultado apontou que os consumidores das 14 lojas da Rede To de Supermercados têm algumas similaridades, porém muitas diferenças acentuadas caracterizadas pela região em que vivem, estilo de vida, costumes e culturas. Com isso o estudo resultou naquilo que havia proposto: a comunicação destas lojas deve seguir uma linha institucional para caracterizar a rede, porém nos seus pontos-de-venda e na região em que atuam, deve-se ter o cuidado de ações de marketing e comunicação regional alinhada ao seu público consumidor. Palavras chaves: Marketing. Comunicação.