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PESQUISA SOBRE SERVIÇOS

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Telemarketing
É o termo que designa a promoção de rendas e serviços por telefone. Atualmente o tema foge deste corpo, ao abranger também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e suporte técnico, por telefone.
O telemarketing é feito por empresas especializadas, trabalhos de divulgação e de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo praticado em grandes ambientes denominados call centers ou centrais de atendimento.
Operações:
Receptivo – trata-se do estilo no qual os operadores recebem chamadas efetuadas pelos clientes da empresa. Ativo – trata-se do estilo no qual os operadores que realizam as ligações para os clientes da empresa.
Help Desk
É o termo da língua inglesa que designa o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias da informação ou pré e pós vendas.
Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos e instalações dentro da empresa) quando externamente (prestação de serviços a usuários) por meio de um sistema de gerenciamento de incidentes ou call center.
O serviço de Help Desk pode ser usado tanto pessoalmente, quanto por telefone, e-mail, fórum e outros meios de comunicação.
Call Center
Uma central de atendimento (call center) é composta por estruturas físicas e de pessoal, que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais, realização de pesquisas de mercado por telefone, vendas, retenção e outros serviços por telefone, Web, Chat ou e-mail.

Nas centrais de atendimento que usam tecnologia mais avançada nas posições de atendimento (PA's), os operadores contam com terminais de vídeo ou computadores ligados em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são