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UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARAÚCurso de Graduação Tecnológica em Processos Gerenciais
Mônica Maria de Souza Campêlo
HOTELARIA HOSPITALAR: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO
ATRAVÉS DA HOSPITALIDADE E DA HUMANIZAÇÃO NO
HOSPITAL HAROLDO JUAÇABA-ICC
Fortaleza
2013
Mônica Maria de Souza Campêlo
HOTELARIA HOSPITALAR: UM DIFERENCIAL COMPETITIVO
ATRAVÉS DA HOSPITALIDADE E DA HUMANIZAÇÃO NO
HOSPITAL HAROLDO JUAÇABA-ICC
Projeto
de
pesquisa
apresentado
à
Universidade Vale do Acaraú como requisito parcial para obtenção do título de nível de
Graduação
Tecnológica
no
Graduação Processos Gerenciais.
Orientador(a): Profa. Esp. Débora Andrade de Lima
Fortaleza
2013
curso
de
AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar, agradeço a Deus, por premiar o meu caminhar com sua presença, guiando meus passos, intuindo minhas decisões e permitindo que as minhas conquistas e vitórias fossem uma constante nos meus dias. A minha mãe, Maria de Lourdes, por seu amor, sua dedicação, sua paciência e tolerância diante de minha presença cheia de silêncios. Ao meu filho Tiago, que é, com a benção de Deus, meu orgulho, minha alegria e motivo de felicidade verdadeira em minha vida. E por fim, agradeço as amigas Iana Maria e
Regina Raquel, que sempre me deram apoio e motivação, que estiveram comigo sempre me ajudando para conseguir a obtenção desse título.
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Motivo da escolha do hospital........................................................................ 49
Gráfico 1E – Motivo da escolha do Hospital...............................................................
50
Gráfico Comparativo 1 (2012/2013) ......................................................................
50
Gráfico 2 – O que mais se teme quando ocorre a necessidade de internação................... 51
Gráfico 2E – O que mais se teme quando ocorre a necessidade de internação................ 51
Gráfico Comparativo 2