Administraçao

INTRODUÇÃO

Em meados de 2002, Antonio Seabra um dos presidentes da Natura, vinha tentando resolver a aparente dissonância entre o modelo de negócio da empresa e o crescimento extraordinário da Internet como atalho de vendas. Para Seabra duas questões preocupavam corporações como a sua empresa: fazia sentido manter um canal formado por centenas de milhares de representantes remuneradas num mundo onde fabricante e consumidores poderiam se relacionar sem intermediários? Era possível encontrar um caminho capaz de evitar o desmonte de uma estrutura que vinha se mostrando vencedora?

Como dificuldade adicional, a Natura assistia ao desembarque no Brasil de novos competidores, atraídos por um mercado com faturamento de mais de 7 bilhões de dólares. Seabra e sua equipe precisavam traçar uma estratégia para levar a empresa para o mundo digital, que possibilitasse ao mesmo tempo manter o ritmo de crescimento que a empresa vinha alcançando no mundo real e ganhar porte para fazer frente a concorrentes globais que ambicionavam o seu mercado.

A EMPRESA

A Natura foi fundada em 1969, quando Antonio Seabra tinha 28 anos. Ele deixara para trás um emprego relativamente seguro para trabalhar na administração de um pequeno laboratório do empresário francês Pierre Berjeaut, em São Paulo. Paralelamente ao trabalho no escritório, começou a se interessar por cosméticos e bioestética. Seu interesse chamou a atenção do filho de Berjeaut, Jean-Pierre, que lhe fez um convite: ser seu sócio para montar um novo laboratório. Com um capital de 9.000 dólares, um punhado de formulações de cosméticos dadas a Jean-Pierre pelo pai e sete funcionários trabalhando precariamente em um prédio de fundo de quintal no bairro da Vila Mariana, em São Paulo, nascia a Natura. Mais tarde os dois reformaram uma antiga borracharia e montaram uma lojinha. Ali, Seabra dava consultas estéticas, explicando às clientes como usar corretamente os cremes manipulados. "Foram anos difíceis", diz Seabra.