Administracao

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RH Como Carro – Chefe da Mudança Organizacional
A empresa bem sucedida deve funcionar como um conjunto coeso de habilidades e capacidades sempre pronto para ser aplicado nas oportunidades que aparecem no mercado. O seu planejamento estratégico concentra-se no desenvolvimento e na integração dessas habilidades e capacidades. Ele deve sempre valorizar o talento humano e a habilidade necessária para passar a ação concreta. Isso começa na primeira linha, que representa o ponto de contato com o cliente. E ai que deve começar a ação.
Um exemplo desse tipo de planejamento estratégico ocorreu na Scandinavian Airlines
System(SAS).
Quando assumiu a presidência da empresa, Jan Carlzon visitou outros dirigentes das maiores companhias aéreas do mundo para trocar idéias e informações.
Após algum tempo desapontado, ele os classificou em duas categorias: na primeira estavam os dirigentes que só queriam falar sobre aeronaves; na segunda estavam aqueles que não queriam falar de aviões, mas sobre os negócios, mercados, clientes e os seus recursos humanos como ferramentas para criar um bom serviço.
Quando conferiu o desempenho das empresas visitadas, percebeu que somente aquelas da segunda categoria eram repetidamente lucrativas. Percebeu que as empresas aéreas dispõem dos mesmos aviões, aeroportos, rotas, serviços e lojas. È difícil diferenciá-los. Carlzon bolou um posicionamento estratégico diferenciado e difícil de ser alçando ou imitado pelos concorrentes, baseado nos recursos humanos e nas atitudes gerenciais da SAS. O primeiro passo foi buscar uma visão estratégica de serviços focalizada nos clientes e com