administracao social

1. A empresa possui um banco de dados de clientes?
R. Sim, a empresa cadastra clientes que fazem uso de medicamentos continuo, que possuem convênios e também com cartão de incentivo, e assim mantém contato direto com os clientes, procurando atender suas carências e necessidades.

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?
R.Como se trata de uma empresa de grande porte, a mesma possui duas formas de chegar ao preço da venda. A primeira é fazendo um calculo com base nos custos e despesas e a segunda é definido o preço de venda com base no mercado e nos clientes.
A melhor forma é fazer as duas coisas ao mesmo tempo, já que não adianta fazer cálculos pelos custos , se no final o preço não ficar atrativo aos clientes. E por outro lado é insensato estabelecer o preço com base na concorrência sem saber se o valor será suficiente p/ arcar com os custos que a empresa tem.

3. Quais atividades de comunicação a empresa realiza?
R. Panfletagem, comercial em rádio e TV, carros de som locução, locução em loja.
4. A empresa monitora seus concorrentes?
Procura coletar e analisar informações sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir as metas da empresa. Formando uma inteligência competitiva necessária e ética para a tomada de decisões baseadas na compreensão do ambiente competitivo atual e futuro.
5. A empresa realizou alguma vez ou sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?
R.Sim, através de site e caixa de sugestões, procura avaliar a satisfação do cliente com relação a qualidade do atendimento, tempo de atendimento e valor de produtos e serviços.
6. A empresa realizou ou realiza outro tipo de pesquisa de mercado? Que tipo? Que resultado já obteve?
R. Sim. Quando a empresa foi comprada pelo grupo Brasil Pharma a mesma realizou uma pesquisa de satisfação, para identificar os níveis de satisfação do público interno (colaboradores) e externo (consumidores). Dessa