administracao de empresas

1. Identificação da empresa 1:

O grupo realizou a pesquisa na empresa Posto do Pedro (comércio de combustíveis e conveniência). A empresa Posto do Pedro (nome fantasia), localizada na Rua Santo Ângelo, número 2333, cidade de Eugênio de Castro, Rio Grande do Sul. Trabalha desde 2008 no ramo secundário, na prestação de serviços, venda de combustível, lavagem, troca de óleo e conveniência.
É uma empresa de pequeno porte, possui 5 (cinco) funcionários, onde 2 (dois) são os donos.

1. (a) Análise das Informações Coletadas:

A empresa possui CRM onde cadastra em seu sistema o nome, CPF, RG, endereço, telefone, Caso seus clientes queiram disponibilizar de um serviço extra para calcular as médias dos veículos é cadastrado a placa, e cada abastecimento é relatado à quilometragem, onde já sai na nota a quilometragem feita por litro de combustível.
O marketing é feito através de anúncios em jornal local, rádio, brindes (bonés) e seguidamente doa prêmios para sorteios nas comunidades do município.
A área territorial do município é grande, porém não é populoso, aproximadamente possui 3.000 habitantes, esse mercado consumidor é monitorado somente por relações pessoais entre os donos e clientes, ouvem criticas e sugestões, através dessas observações procuram melhorar seus serviços, não é feito pesquisas para analisar satisfação da clientela e problemas da empresa.

Os produtos vendidos tem seu preço estabelecido analisando certos fatores, custo do produto, acrescentam uma margem de lucro e ai observa-se o valor que o concorrente vende.

1. (b) Identificação de Problemas:

Devido ao perigo constatado no transporte de combustível em garrafas pet e outros recipientes foi instituído a resolução 41/ 2013 pela Agencia Nacional do Petróleo (ANP) para regulamentar a venda em recipientes, devido a isso, a empresa tá enfrentando problemas para conscientizar seus consumidores que não estão aceitando a ideia de comprar um galão específico com selo do INMETRO para