Administracao da açao empresarial

Gestão de processos em uma empresa do setor elétrico
Adriana de Souza Madiolo (UFSCar) – [e-mail] Cristiane Sayuri Morishita (UFSCar) – [e-mail] Fabiane Letícia Lizarelli (UFSCar) – [e-mail] Manoel Fernando Martins (UFSCar) – [e-mail] Maurício Antonio Oliveira Ito (UFSCar) – [e-mail]

Resumo: Podemos descrever todas as atividades de uma empresa através da identificação de seus processos. Um processo pode ser definido como uma atividade que possui entradas e suas saídas são resultado da atividade executada. Um mapa de processo é a seqüência lógica e ordenada destas atividades, onde é possível ter uma visão geral do fluxo (de material ou informação) de um setor ou organização. Este trabalho apresenta um estudo de caso que descreve as etapas para identificação dos processos de um setor de uma empresa de serviços, utilizando diferentes ferramentas. Através deste estudo, a empresa se reestruturou para melhor gerenciar suas atividades. Além disso, o estudo propiciou estreitamento da relação entre os funcionários e as atividades que cabiam ao setor. Palavras-chave: Processo; Estudo de Caso; Gerenciar. Abstract: This paper states the concepts of process. A process is defined as a succession of activities, each activity has input, like materials, information and knowledge and its outputs are activities results. A process map is logical and ordered succession of these activities, then, is possible to see the process flows (material or information flow) inside a company. This article intends to show a real situation of study, to describe how the concept of business process works inside a service company. Through this study the company re-designed their process searching a better way to manage the activities. As a study result the employees improve the understanding about the company and the process. Key words: Process, Case study, Managing by process.

Recebido em : 00/00/06 Aprovado em : 00/00/06