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Páginas: 5 (1156 palavras) Publicado: 8 de junho de 2011
Trabalho : 3 Organização Sistemas e métodos
Aluna : Maria Carolina
Professora : Marywanyza
Turma|:826
1ª parte : dados do processo,insumos, recursos necessários atividades desenvolvidas formais e informais.
A matéria prima ou insumos seriam –flores , plantas verdes ,vasos ,terra adubada,papel para embalagem ( plástico e de seda colorido)cachepo ( cx de madeira),elástico e cx de papel.Recurssos- material ,espaço e mão de obra.conciliar tempo de embalar o produto com o atendimento aos clientes. (função do vendedor).
Atividades desenvolvidas( formais e informais)
Formais :embalar as flores , efetuar pagamentos junto ao banco e contar a mercadoria recebida ,junto aos fornecedores,atendimento ao clientes na loja e pelo telefone. Contato com os outros setores ex: marketing efinanças para efetuar pagamentos . esta sempre atualizado sobre valores disponíveis em caixa para passar ao diretor.
Informais : contar a mercadoria e não colocar no relatório do dia, fazer tarefas do colega sem que os gerentes saibam ex : vendedor ir ao banco e não comunicar ao seu gerente, troca de função e de horário com o colega de trabalho sem comunicar ao seu superior.( passar relatórios pelotelefone sem documentar a ação ).
Perspectiva prática:no caso da delírios flores existe uma meta de embalagem para ser executada no prazo de 4horas após a chegada da mercadoria ela deverá esta embalada e a tarefa comprida. Caso haja atraso na entrega da mercadoria o vendedor devera comunicar ao gerente , que determinara a tarefa que ele devera cumprir enquanto a mercadoria não chega. Visandodesta forma que o profissional de vendas não fique ocioso.
2aparte :Tipos de clientes a empresa quer alcançar?
A empresa delírios flores tem como público homens, mulheres, crianças e idosos que nos procuram geralmente para presentear pessoas queridas em datas especiais.(Publico alvo todos os tipos de pessoas)
Meta : contratos com empresas de grande porte para serviços de jardinagem e manutenção.
Cadeia de atividades(cliente –empresa) (empresa –cliente)
Cliente satisfeito –leva o produto 2-oferecemos a manutenção e o cliente paga por um segundo produto.(a empresa fatura 2x) |

Interna local:clientes compram os produtos e oferecemos a manutenção das plantas e jardins.
Interno remoto|:dependência de informações o vendedor repassa para finanças a falta de algum produto para aliberação da compra .o marketing esta reforçando com vendedores a importância da distribuição do telefone e do site, pois existe a pesquisa junto aos clientes já cadastrados.
3ª parte documentar o processo:
Nome do processo:Comércio de plantas naturais

Data :29/06/2010 descrição do processo

Inicio –pedido de mercadoria junto ao distribuidor em são Paulo.
Recebimento de encomendas junto aosclientes,pedido de embalagem.
Meio –chegada da mercadoria, contagem e conferencia da nota.arrumar a mercadoria e regar as flores e começar a embalar.
Fim- embalar as flores, conferir a mercadoria e vender.

Listar as atividades do processo:
Lista de atividades- nome do processo 26/09/2010 (comercio de flores)
Funções atividades
Administrativo financeiro | Compras | faturamento | Contasa pagar e receber |
Gerencia | Envio do pedido mercadoria | Aguarda resposta do financeiro | Envia o ok para vendas |
marketing | Pedido material de divulgação | Recebimento do material | envio para os clientes |
Vendas | Recebimento do produto | Contagem Armazenamento e embalagem | Repassa ao cliente |
Analista | |

Documentar as informações de identificação de cadaatividade
Id da atividade | Nome do processo:Comércio de flores naturais |
Função:comércio | Atividade –vendas |
| A atividade de vendas é responsável por receber o produto conferir a mercadoria , repassar alguma falha ao gerente, arrumar a mercadoria , atender aos clientes e efetuar a venda.Ocupante do cargo possuir 2º grau completoTipo de cargo:mensalista Faixa salarial:salário mínimo...
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