Administraçao

Páginas: 4 (835 palavras) Publicado: 2 de agosto de 2012
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
DISCIPLINA: EAD339 – Estudo da Qualidade e Eficiência na Gestão Pública
ALUNA: Luana Mayara Faria Pereira


1. Qual é aimportância do planejamento da qualidade?
 
Todo projeto, para ser bem sucedido, precisa passar por um processo estruturado de planejamento, que defina metas a serem alcançadas ao longo do seudesenvolvimento. Um bom planejamento por si só não garante ganhos em qualidade para um projeto, mas aumenta significativamente as chances de haver alta qualidade. Esta qualidade não se refere apenas aoproduto desenvolvido envolvem também os processos executados, o fluxo de trabalho, produção, satisfação do cliente, maior concorrência e diferencial no mercado.
 O planejamento quantifica os prazos ecustos envolvidos, dimensiona o escopo e permite que se tenha uma visão geral do esforço a ser despendido, além de apontar os requerimentos necessários ao desenvolvimento do projeto.
 
 

2. Porque as pessoas são determinantes para a qualidade do serviço?
 
 Em empresas preocupadas com a qualidade de seus serviços, as pessoas da organização desempenham um papel importante. Os fornecedores deserviços com qualidade são companhias orientadas para as pessoas e que consideram seus provedores de serviços como embaixadores da empresa e responsáveis pelo marketing direto.
Essas organizaçõesreconhecem que a qualidade dos serviços depende fundamentalmente da qualidade das pessoas. No setor de serviços, pessoas amigáveis e atenciosas é um recurso muito mais importante que alta tecnologia jáque os serviços são gerados por elas e não produzidos por máquinas.
Para se desenvolver uma organização onde as pessoas realmente pensam, fazem e transmite qualidade o tempo todo, é importanteidentificar o papel de duas categorias distintas de pessoas da empresa: a direção e os empregados operacionais.
Neste contexto é fundamental que a alta administração da empresa comunique e reforce...
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