Administração

Páginas: 4 (902 palavras) Publicado: 17 de abril de 2013
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA

CAMPUS – GOIÂNIA









PORTFÓLIO

DISCIPLINAS TT - 2013






NOME DO ALUNO: Henrique Passaglia Loyola





RA: 5761050





NOME DADISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE





CÓDIGO DA DISCIPLINA:

































GOIÂNIA


2013-1

INTRODUÇÃOA análise do comportamento do consumidor visa compreender como as pessoas, grupos e organizações compram e selecionam, usam, descartam artigos, serviços e ideias para satisfazer suas necessidadese desejos.
Houve um tempo em que o conceito de ser cliente estava restrito apenas a compra de bens e serviços, hoje esse conceito se expandiu e sua decisão de compra está relacionada acritérios como qualidade no serviço ou produto oferecido, confiabilidade, segurança, comprometimento e prazos entre outros fatores. Então pode se afirmar que os funcionários, parceiros, compradores,fornecedores também podem ser chamados de “Stackholders” á medida que eles possuem relacionamento nos negócios da empresa.
O CRM (Customer Relationship Management) é definido como sendo uma estratégiadisciplinada de negócios, aonde podemos dividir a tecnologia do CRM em três segmentos; operacional, analítico e colaborativo. Ele pode ser uma tarefa dos proprietários de pequenas empresas, quetrabalham quase sempre em contato direto com os clientes, em uma escala que permite que conheçam e compreendam seus negócios e seus parceiros em um nível personalizado.
Nesse trabalho será abordado umaspecto geral de como saber o que os clientes priorizam, a necessidade operacional de conhece-los.











1. CONHECIMENTOS DE CLIENTES




Gerenciar o relacionamento com ocliente (CRM- Customer Relationship Management) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. O bom CRM torna-se um desafio à medida que...
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