Administração

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PIAUÍ
CURSO: TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
TURMA:181 TURNO: NOITE
PROFESSOR: NILTON SOUZA
DISCIPLINA: MARKETING
ALUNA: JÉSSICA DA SILVA MACHADO

RESUMO DOS CAPÍTULOS 1: Marketing: administração de relacionamentos lucrativos com o cliente 2: A empresa e a estratégia de marketing

TERESINA, 01 DE FEVEREIRO DE 2013
De maneira geral, o marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os outros. Em um contexto mais específico dos negócios, o marketing envolve construir relacionamentos lucrativos e de valor com os clientes. Assim, definimos marketing como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.

Esse processo de marketing apresenta cinco etapas ou conceitos básicos entre mercado e cliente sendo elas: Entender o mercado e as necessidades, desejos e demandas do cliente; Elaborar uma estratégia de marketing orientada para os clientes através das ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências); a empresa deve proporcionar valor e satisfação para o cliente; o sistema de mercado deve ser de trocas e relacionamentos de valor superior para o cliente; mercados.

Os administradores devem elaborar o melhor plano estratégico que envolve adaptar a empresa para que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. E o seu foco deve ser desenvolver e manter um alinhamento estratégico dos objetivos e habilidades de uma organização com as oportunidades de marketing em um mercado em mutação. O objetivo do planejamento estratégico é encontrar maneiras de a empresa utilizar melhor seus pontos fortes para aproveitar as oportunidades atrativas do ambiente. A principal atividade no planejamento estratégico