administração

Páginas: 7 (1709 palavras) Publicado: 24 de abril de 2014
1. INTRODUÇÃO
1.1. Apresentação do assunto
Atualmente, existe uma forte preocupação por parte das empresas, quanto a avaliação
de seu desempenho tanto para uma eficiente tomada de decisão gerencial quanto para
explicitar sua performance perante aos seus acionistas e stakeholders. Essa última palavra, é
definida por Berenbeim apud Zylberstajn (2002) como os não-acionistas, envolvidos diretaou
indiretamente com a operação da organização (empregados, clientes, fornecedores e
comunidade local).
A mensuração de desempenho aparece entre os principais instrumentos modernos de
gestão das empresas, e a empresa que não o fizer não conhecerá a eficiência e eficácia da sua
estratégia adotada.
“A questão não é se o sistema de medição do desempenho de uma organização é
importante ou não,mas se a medição sistemática, seguindo uma estrutura
planejada, faz diferença na capacidade de uma organização apresentar resultados
excelentes e sustentáveis”. (FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA
QUALIDADE, 2002, p.7)
O quê, como e por que medir são questões bastante presente na realidade
organizacional de empresas de todos os portes e setores. Neste contexto, tal preocupação com
a avaliaçãode resultados não envolve apenas as metas de curto prazo, mas também as de
longo prazo, que vêm a garantir a sustentabilidade da estratégia organizacional previamente
traçada por determinada organização.
Ainda, nesses últimos anos houve o fortalecimento da figura da responsabilidade
social, com maior comprometimento com a ética e desenvolvimento social. A empresa possui
o papel de gerador derenda, uso eficiente de recursos naturais, desenvolvimento social,
respeito a leis, impostos, direitos humanos, etc. É importante mensurar o desempenho das
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empresas, quanto a esse objetivo. Hoje em dia, o conceito de accountability está presente nas
mais diversas organizações.
Nos dias de hoje, vive se a chamada “Era da informação”, definida por Kaplan e
Norton (1997) como um novoambiente operacional, com empresas buscando não somente
excelência em gestão de ativos e passivos, mas melhor explorar os ativos intangíveis. A
produção em massa e serviços padronizados deve ser substituída pela oferta de produtos e
serviços inovadores, customizados de acordo com os clientes.
A evolução da tecnologia trouxe melhorias de desempenho nas empresas, o que exige
mudanças também nosistema de medição e gestão utilizado. Assim, com esse novo ambiente,
é necessário adaptar os antigos modelos de avaliação de desempenho com o presente.
Diferentes sistemas de avaliação de desempenho são utilizados pelas organizações para
melhor avaliar seus processos e resultados obtidos. A melhor metodologia é aquela capaz de
avaliar a excelência da organização, não somente na questão financeira,mas também sob a
visão dos stakeholders. Já para Dantas (2003, p.3):
“Os sistemas de controle das empresas precisam adaptar-se a nova realidade do
mundo dos negócios. As mudanças decorrentes da evolução da tecnologia da
informação possibilitam que a informação trafegue instantaneamente em todos pontos
da empresa, obrigando alguns sistemas a serem repensados...”.
Assim, os modelos de controledas empresas foram construídos em um ambiente de
era industrial e apesar do aperfeiçoamento ao longo dos anos, segue influenciado por tal
momento.
Na avaliação de empresas é impossível a aplicação de receitas prontas para medir o
desempenho da empresa. A base pode ser a mesma, mas inexoravelmente adaptações devem
ser feitas. Para os indicadores, considera-se o tamanho da empresa, setor deatuação, tipo de
clientes, concorrentes, complexidade do processo, enfim parâmetros particulares de cada
empresa.
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Para Bateman e Snell (1998), para atingir alto nível de desempenho, os
administradores necessitam ligar os fatores que motivam as pessoas a objetivos claros.
Precisam identificar, acompanhar e monitorar o progresso em direção aos objetivos de suas
unidades de trabalho, de...
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