Administração

Páginas: 2 (338 palavras) Publicado: 9 de junho de 2012
O trabalho trata-se de uma abordagem clara e objetiva a respeito do atendimento
de qualidade gerando valor para o cliente nas organizações. Em um cenário em que, cada vez
mais, as empresas disputampela preferência de um mesmo cliente o atendimento se tornou o
diferencial competitivo, as organizações procuram gerar valor para o cliente. A satisfação é
um dos resultados da criação de valorpara os clientes.


O comportamento organizacional esta relacionado com a preocupação e o estudo do que
as pessoas fazem nas organizações e de como este comportamento afeta o desempenho
dessasempresas. Acerca desse tema existe cada vez mais uma determinada
concordância de opiniões sobre os componentes ou tópicos que constituem a área de
estudos do comportamento organizacional. Também épossível encontrar algumas
controvérsias sobre a importância relativa de cada uma delas, mas é preciso lembrar que
existe um consenso de que o comportamento organizacional inclui tópicos básicos comocomportamento e poder de liderança, motivação, comunicação interpessoal, estrutura e
processo de grupos, desenvolvimento de atitudes e percepção, aprendizado, processos
de mudança, planejamento dotrabalho, conflitos e o famoso estresse do trabalho. O
estudo sobre o comportamento organização não é importante apenas para entender a
maneira do comportamento das pessoas em uma organização, ele tambémé um dos
responsáveis em prover a harmonia, o lucro e fortalecimento das bases da empresa.
Palavras chave: Comportamento, liderança, motivação, comunicação, atitude,
aprendiazado.
INTRODUÇÃOAdministrar uma empresa, atualmente, requer muito mais do que o
exercício das funções básicas de gerência, como planejar, organizar e
controlar.
As ameaças às organizações, vindas dos clientes, daconcorrência e em
decorrência das mudanças no contexto socioeconômico requerem habilidades
humanas em alto grau de refinamento.
Acompreensão do comportamento individual e dos grupos em situação
de...
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