Administração

Páginas: 5 (1163 palavras) Publicado: 18 de maio de 2012
CENTRO ESTADUALTECNOLÓGICO PAULA SOUZA
ETEC POLIVALENTE DE AMERICANA
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

CARLOS EDUARDO PARO
CLEITON DALBEM HERLING
DIVNO MAICON DE QUEIRÓZ
HENRIQUE TEIXEIRA
JOSÉ CARLOS
KLAUSS BALLERO

APLICABILIDADE: A Excelência do atendimento em um segmento de Meios de Hospedagem como ferramenta para fidelização de clientes.

AMERICANA2011
CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA”
ETEC POLIVALENTE DE AMERICANA
DIRETOR: Guilherme Ciampone Mancini
Diretor Acadêmico: Rosangela Aparecida Guerra
Coordenador Pedagógico: Marcos Antonio Salmi

Coordenador do Eixo Tecnológico de Gestão e Serviços“Técnico em Administração”
Prof. Cintia Zoppi

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA “PAULA SOUZA”
ETEC POLIVALENTE DE AMERICANA
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

A Excelência do atendimento em um segmento de Meios de Hospedagem como ferramenta para fidelização de clientes.

Os membros da Comissão Julgadora do trabalho de conclusão de curso/monografia de (nome dos membros), apresentada àEscola Técnica Estadual Polivalente de Americana, em 27/06/2010.

COMISSÃO JULGADORA:

Prof.(ª) Nilvo Camassessaninho
1º Membro da Banca
Escola Técnica Estadual Polivalente de Americana

Prof.(ª)
2º Membro da Banca
Escola Técnica Estadual Polivalente de Americana

Prof.(ª) Cintia Zoppi
Presidente da Banca
Escola Técnica Estadual Polivalente de Americana

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃOTECNOLÓGICA “PAULA SOUZA”
ETEC POLIVALENTE DE AMERICANA
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Trabalho de Conclusão de Curso/Monografia apresentado à Escola Técnica Estadual Polivalente de Americana, no Eixo Tecnológico de Gestão e Serviços “Técnico em Administração”, como requisito parcial para a obtenção do título de Técnico em Administração.

Orientador(ª): Profª Cintia Zoppi

Americana
2011Dedicatória

Dedico este trabalho a Deus que me concedeu coragem e sabedoria para realizá-lo...
E aos meus pais, por estarem sempre ao meu lado, com todo carinho e dedicação.

LISTA DE SIGLAS
Exemplo:

ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
a.C. - Antes de Cristo
ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica
BOVESPA - Bolsa de Valores de São Paulo
CESP - CompanhiaEnergética de São Paulo
CORDE - Coordenadoria Nacional para a Pessoa Portadora de Deficência
DIEESE - Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos
EPE - Empresa de Pesquisa Energética
EUA - Estados Unidos da América
FEBRABAN - Federação Brasileira dos Bancos
GE - General Electric
GEHI - General Electric Hydro Inepar
GLP - Gás Liquefeito de Petróleo
GWh - Gigawatts horaIBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IEA - International Energy Agency
KW - Quilowatts
MW - Megawatts
OIT - Organização Internacional do Trabalho
OMS - Organização Mundial da Saúde
ONU - Organização das Nações Unidas
PAC - Programa de Aceleração do Crescimento
PIB - Produto Interno Bruto
PNE - Portador de Necessidades Especiais
PPD - Pessoas Portadoras de DeficiênciaPSD - Pessoas Sem Deficiência
SENAI - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
SIN - Sistema Interligado Nacional

Sumário
Digite o título do capítulo (nível 1)1
Digite o título do capítulo (nível 2)2
Digite o título do capítulo (nível 3)3
Digite o título do capítulo (nível 1)4
Digite o título do capítulo (nível 2)5
Digite o título do capítulo (nível 3)6



1.0 JUSTIFICATIVAO Hotel Florença é uma organização com segmentos de hospedagem que esta localizada no município de Americana desde a década de 80, e tem seus serviços e a classificação deste, atualmente é credenciado pela EMBRATUR como três estrelas. Conhecidos, por toda a região com ótimos serviços, tendo ferramentas de fidelização com os clientes assim sendo um Hotel bem renomado.
Entende-se como...
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