Administração e mercdo de trabalho

Páginas: 2 (289 palavras) Publicado: 7 de novembro de 2011
Estácio de Sá – Ilha do Governador
Adelson Oliveira Silva
Matricula: 201102096181
Administração e Mercado de trabalho
Primeiro Período - Administração
Professor: Ana Claudia MaiaReflexão / Resenha.: A incompetência das lideranças (Texto)

Vivemos em um mundo onde a tecnologia e a modernidade assumem um papel fundamental no meio humano, tanto naresidência, na rua e inclusive nas organizações. Somos impressionados por meios de atendimentos diversos, com padrões cada vez mais diferenciados e tecnológicos onde devemos nos aprimorar semuma informação que seja, para um atendimento de primeira, o que por incrível que pareça não é tão de primeira como imaginamos.
Os líderes em geral destas empresas de atendimentotelefônico não tem noção ou base do que é um atendimento personalizado e de quem está do outro lado da linha procurando uma solução para os seus problemas. As grandes organizações procuram porgestores qualificados no meio externo e esquecem que promissores internos são as melhores pessoas para garantir um atendimento exclusivo, diferenciado e uma solução para o que se é procurado.É muito difícil encontrar um Gestor que tenha crescido dentro da organização com um cargo inferior e uma historia bonita de profissionalismo e crescimento. O que ocorre na verdadeé que as grandes empresas procuram diplomas, escolaridade, perfis externos e esquecem que o diferencial está no conhecimento do ramo onde se vai trabalhar. O problema não ocorre na classeoperária e sim na área superior que se esqueceu como é ser um cliente e como é chato precisar de uma solução e não ter.
A favor sim da tecnologia da informação, mais muito mais a favor de maiorcomprometimento para quem nos é importando e quem nos gera lucro e crescimento. Vale lembrar que não se trata de apenas um ocorrido pessoal, pois todos nós já passamos por tal semelhança.
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