Administração - pipa

Páginas: 41 (10097 palavras) Publicado: 25 de março de 2013
INTRODUÇÃO


Este trabalho tem por objetivo mostrar bases de informações adquiridas da empresa Conbras, uma empresa que busca seguir corretamente os padrões administrativos, e melhoria constante em seus processos, e adaptar-se da melhor forma ao mercado, assim preparando a sua equipe para que a empresa cumpra com o propósito da organização.


Sendo uma empresa com nome nomercado, buscam relações estáveis e duradouras com seus clientes, entendendo seus negócios, suas demandas e oportunidade apresentada, agregando valor continuamente. A satisfação do cliente é o que conduzirá ao crescimento e à perpetuação do relacionamento.


Será enfocado nesse trabalho a liderança e o relacionamento com o cliente, pois a medida que cada oportunidade real de contato éidentificada, a empresa está mais bem habilitada para saber como o contato está sendo conduzido, com qual grau de sucesso e por quem. Conhecer o processo e os papéis em um ponto de contato permite à empresa considerar como a satisfação dos clientes pode ser posteriormente melhorada, através de sua equipe bem liderada.

















1. HISTÓRICO DA EMPRESA

Fundada em 1961, noRio de Janeiro, a Conbras iniciou suas atividades executando controle de materiais de construção, recuperação de estruturas e ensaios especiais A aceitação do mercado e a experiência adquirida possibilitaram a expansão dos negócios e na década de 70 foram criadas as filiais de São Paulo e Maceió. Uma década após surgiam as filiais de Brasília, Belo Horizonte e Porto Alegre marcando presença nosprincipais pólos da construção civil do país.


Hoje, após 47 de sua fundação, a Conbras, com base na experiência adquirida e profundo conhecimento do setor, foca suas atividades em serviços e soluções de infra-estrutura predial e industrial, através de operação e gestão de serviços de manutenção e facilities, prestando serviços à grandes organizações públicas e privadas com excelência eeficiência em todas as suas ações. Sempre com muita dedicação e zelo a Conbras garante aos clientes a confiança em nossos serviços e a certeza de que seu patrimônio está nas mãos de profissionais eficientes e cuidadosos.


1.1. Localidade

A matriz da Conbras localiza-se no centro do Rio de Janeiro

FIGURA 1 – Matriz Conbras


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Fonte: Conbras,2006





FIGURA 2 – Filial São Paulo – Vila Mariana
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Fonte: Conbras, 2006


FIGURA 3 – Filial Jundiaí-SP – Jardim Menissa
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Fonte: Conbras, 2006


FIGURA 4 – Filial Ribeirão Preto-SP – Centro
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Fonte: Conbras, 2006


FIGURA 5 – Filial BeloHorizonte-MG – Centro
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Fonte: Conbras, 2006


A Conbras atua através de seu escritório em Brasília para todos os Estados do Centro-Oeste e Distrito Federal.






FIGURA 6 – Filial Brasília-DF – Asa Norte
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Fonte: Conbras, 2006


1.2. MISSÃO, VALORES E VISÃO


Prover soluções e serviços parainfra-estrutura com excelência, agregando valor ao cliente, aos profissionais e à empresa, perpetuando suas relações. Ser o líder do setor, visando à perpetuação de seus clientes e a sua própria.


1.2.1. Clientes


Buscam relações estáveis e duradouras. Devemos entender o negócio do cliente, sua demanda, a oportunidade apresentada, agregando valor continuamente. A satisfação do cliente é o queconduzirá ao crescimento e à perpetuação do relacionamento.


1.2.2. Mercado/Concorrência


Criatividade e eficácia na entrega é o que nos diferenciará no mercado. Uma forma inovadora, que agregue valor, é o nosso eterno desafio - nosso diferencial.


1.2.3. Organização


Querem uma organização ágil, simples, eficaz, comunicativa e transparente.




1.2.4. Ética...
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