Administração Hospitalar

Páginas: 125 (31138 palavras) Publicado: 22 de maio de 2014
FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO
FECAP
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO


JULIANA FORMAGIO ALVES
KARINA DA SILVA AZEVEDO
MARIANE FERREIRA MOUTINHO BRUGUGNOLI
SÉRGIO MARCELO HAQUIN PASQUIER
RENATO ALBUQUERQUE DE OLIVEIRA



A qualidade e a evolução dos serviços prestados em maternidades na percepção dos clientes sob ótica do marketing de serviços





São Paulo
2011FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO
FECAP
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO


JULIANA FORMAGIO ALVES
KARINA DA SILVA AZEVEDO
MARIANE FERREIRA MOUTINHO BRUGUGNOLI
SÉRGIO MARCELO HAQUIN PASQUIER
RENATO ALBUQUERQUE DE OLIVEIRA



A qualidade e a evolução dos serviços prestados em maternidades na percepção dos clientes sob ótica do marketing de serviços


Trabalho de conclusão decurso apresentado à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado - FECAP, como parte dos requisitos para a obtenção do título de bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Bruno Vassalo

São Paulo
2011

DEDICATÓRIA

























AgradecimentoSRESUMO


Este trabalho teve como objetivo analisar a qualidade e a evolução dos serviços prestados em maternidades sob a ótica do marketing de serviços. É uma pesquisa com levantamento de dados através da aplicação de questionário fechado, com tratamento qualitativo e quantitativo. Foi obtido 169 amostras, através da disponibilização de um link, convites por e-mailse disponibilização em redes sociais. O questionário possui duas partes, que permitiram caracterizar o perfil dos respondentes e dados qualificadores para avaliação da percepção dos respondentes em relação aos serviços obtidos. O problema estudado foi saber quais seriam os fatores na percepção do cliente que mais influenciam a qualidade dos serviços oferecidos em uma maternidade, levando-se emconsideração os fatores escolhidos para a pesquisa. Os resultados obtidos indicam pouca evolução da qualidade dos serviços prestados nas maternidades, aspectos como tecnologia e infraestrutura e serviços de diagnósticos são apontados como fatores que precisam ser melhorados nas diversas análises realizadas em diferentes épocas e fatores como disponibilização de serviços diferenciados e incentivos ahumanização no parto são atributos não tão valorizados na percepção do consumidor. A pesquisa permitiu apresentar um retrato da percepção dos clientes e sua satisfação em relação aos serviços prestados em maternidades. Os resultados sugerem a continuidade da análise dos dados, bem como a aplicação da pesquisa para outros cursos e sua institucionalização em bases permanentes.

Palavras-chave:Marketing. Percepção do cliente. Serviços prestados em Maternidades.











ABSTRACT

This study aimed to analyze the quality and evolution of services provided in maternity hospitals from the perspective of marketing services. The data was collected through the application of closed questionnaire with qualitative and quantitative treatment. Was obtained 169 responses, byproviding a link through invitations by email and available on social networks. The questionnaire has two parts, which allowed to characterize the profile of respondents and data qualifiers to evaluate the perception of the respondents about the services. The problem studied was witch factors in the customer's perception most influence the quality of services in maternity considering factors chosen forthe survey. The results indicate little evolution in the quality of services provided in maternity hospitals, aspects such as technology and infrastructure and diagnostic services are mentioned as factors that need to be improved in the various tests carried out at different times and factors such as availability of different services and incentives in the humanization delivery are not as valued...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • administracao hospitalar
  • Administração hospitalar
  • A administração hospitalar
  • Administração hospitalar
  • Administração hospitalar
  • Administração hospitalar
  • administração Hospitalar
  • Administração hospitalar

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!