Administração de conflitos

Páginas: 15 (3689 palavras) Publicado: 3 de outubro de 2012
ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS



Quando ocorre entre pessoas o conflito pode ser:

Interno - Quando ocorre intimamente. Dentro de uma pessoa em relação a
sentimentos.

Externo - Quando ocorre entre pessoas ou grupo de pessoas.


NÍVEIS DE GRAVIDADE DOS CONFLITOS

Conflito percebido - Quando as partes percebem e compreendem que o
conflitoexiste porque sentem que seus objetivos são diferentes.

Conflito experenciado - Quando o conflito provoca sentimentos de hostilidade,
raiva, medo, inveja, descrédito, etc.

Conflito manifesto - Quando o conflito é expresso e manifesto pelo
comportamento ou ações efetivas.



CONDIÇÕES ANTECEDENTES DOS CONFLITOS

- Diferenciadosde Maneiras diferentes de pensar ou agir. Diferenciação
Grupos de objetivos e interesses entre departamentos ou grupo de pessoas.

- Recursos Compartilhados
Quando a divisão de recursos não é igual entre os grupos ou quando os objetivos de um grupo afetam diretamente os recursos que serão aplicados em outro grupo.

- Interdependência de atividadesAs pessoas e os grupos de uma empresa dependem uns dos outros para desempenhar suas atividades. A interdependência ocorre quando um grupo não pode realizar a sua tarefa a menos que outro grupo realize a
sua.

COMPORTAMENTO DOS CONFLITOS

O conflito pode produzir uma reação normal e sadia composta de três fases, a saber:

- Espera Bloqueiomomentâneo ou demorado enquanto se localiza um meio para
ação. É a essência do conflito.

- Tensão A demora provoca tensão e ansiedade que a publicidade de frustração
pode provocar.

- Resolução Alcance da solução do conflito


FORMAS DE RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS

- Evitação ou fuga: É uma maneira de fugir dos problemas gerados pela divergência de interesses entre pessoase grupos humanos. Alguns conflitos íntimos podem ser reprimidos, enquanto alguns conflitos externos podem ser evitados.

- Impasse: É uma situação em que o conflito gera um bloqueio ou uma paralisia. É difícil considera-lo como resiltado.

- Vitória ou derrota: É uma situação em que as partes se defrontam diretamente. É um resultado em que uma parte ganha e outra parte perde, resoluçãodenominada ganhar/perder.

- Conciliação: Ocorre quando as partes negociam entre si para evitar a colisão frontal de interesses por meio de um acordo ou compromisso, no qual a vitória e a derrota são parciais, ou seja, tanto a vitória quanto a derrota não são extremas. É o resultado mais comum na resolução de um conflito. A conciliação é feita na base de negociações e ajustes, conduzindo quase sempre anovos e diferentes conflitos dela decorrentes.

- Integração: É a resolução pela qual os interesses de todos os lados envolvidos acham um ponto em que nenhum dos dois lados precise sacrificar alguma coisa. Na realidade, a situação nem sempre é muito simples, pois a maior parte dos conflitos esta envolvida por uma trama complexa de interesses multivariados que nem sempre podem ser arranjados.Baseia-se na análise de novos cursos de ação e requer criatividade, visão global e ampla perspectiva da situação enfrentada.















ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS


(+) assertivo Competição Colaboração






Compromisso(-) assertivo Evitação Acomodação


(-) cooperativo (+)cooperativo


Estilos de administração de conflitos

Estilo competitivo: Reflete a assertividade para impor seu interesse próprio. Não importa o outro lado ( decisões rápidas ) importantes...
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