Administração de conflitos nas orgnizações

Páginas: 2 (329 palavras) Publicado: 12 de fevereiro de 2014

Administração de conflitos nas organizações

No momento, as organizações estão passando por uma grande diversidade e assim gerando varios conflitos entre colaboradores e ate mesmo noatendimento dentro da organização.


Exemplo:

Um cliente solicita um desconto adicional devido ao atraso na entrega de um produto. O vendedor reclama que o atraso é de responsabilidade dodepartamento de logística. O gerente de logística informa que o atraso ocorreu porque o departamento fiscal demorou a emitir a nota fiscal. O departamento fiscal culpa a produção, que culpa odepartamento de vendas por vender acima de sua capacidade.
Não há um dia em que não tenhamos conflitos para lidar, principalmente dentro das empresas. As negociações com um cliente são uma buscade pontos em comum para que a venda aconteça. As restrições orçamentárias nos obrigam a fazer escolhas que favorecem um departamento em detrimento de outro. O governo deseja que a empresa paguemais tributos. Os sindicatos não aceitam as condições em uma negociação salarial. E isso sem falar no comportamento inapropriado de funcionários e gerentes que, por vezes, não controlam suasemoções e causam problemas de relacionamento que, se não forem sanados, geram impasses. Não é possível ser um líder empresarial, se não houver um grande interesse em conhecer a natureza dosconflitos e solucioná-los.

Ao aprimorar sua competência para gerir conflitos, o líder empresarial maximiza a possibilidade de que eles se transformem em oportunidades para aprimorar as operaçõese, consequentemente, os resultados da companhia.

Cabe aos gestores das empresas o desafio de identificar e gerenciar as potencialidades de cada profissional. E para isso precisam saberadministrar cada tipo de conflito, para que uma organização tenha total sucesso à empresa tende, a saber, administrar os conflitos, pois só assim terá rendimentos e durabilidade no mercado.
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