Administração da qualidade total

Páginas: 8 (1841 palavras) Publicado: 11 de maio de 2011
FACULDADE ADELMAR ROSADO – FAR
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

QUALIDADE TOTAL DENTRO DAS EMPRESAS

TERESINA
2011
JOSE GONÇALVES DOS SANTOS
MARIA DO CARMO MOTA
MARCELO VIEIRA DE ALENCAR

QUALIDADE TOTAL DENTRO DAS EMPRESAS

TERESINA
2011
Introdução

As novas organizações vêm ao longo dos tempos se organizando da melhor forma possível na tentativa de melhoria de suas técnicas deprodução de modo a alcançarem a excelência organizacional, e dessa forma ser competitiva no mercado, que a cada dia se torna mais globalizado, embora as mudanças não sejam muitas vezes bem vista dentro das organizações, é impossível não ser competitivo sem um produto ou serviço que permita a continuidade desse objetivo.
A qualidade total vem acompanhando desse processo de melhoria influenciando cadavez mais o ambiente de negócios de maneira que as empresas que ao investirem nessa ferramenta acabem por se tornar competitiva e consolidada no mercado. Mas nem sempre o resultado é satisfatório a administração da qualidade depende de vários fatores que influenciam, para que essas empresas consolidem a eficácia de seus produtos ou serviços.
As grandes empresas, geralmente optam por essaestratégia quando já estão consolidadas no mercado, no entanto não quer dizer que esse tipo de estratégia seja privilegio apenas das empresas estáveis, as organizações que estão surgindo também buscam conciliar o desenvolvimento de produtos e qualidade de forma a conceber uma maior interação entre suas diversas atividades e satisfação dos clientes.

Origens

A noção de administração da qualidadetotal surgiu nos Estados Unidos com Armand Feigenbaum, no entanto foram os japoneses os principais responsáveis por sua divulgação e implantação para o mundo estabelecendo uma nova diretriz onde a qualidade e antes de tudo algo de importante valor a ser agregada a um produto ou serviço, a administração da qualidade total TQM (total quality management) foi desenvolvida por diversos mestres daqualidade total como: Deming, Juran, Ishikawa, Taguchi e Crosby.
O que e a TQM?
Antes a TQM era percebida com a simples inspeção de tarefas e operações com a finalidade de corrigir os erros, ou seja, a qualidade total se justificava a simples correção dos defeitos, a administração da qualidade total tem hoje um conceito muito, mas amplo, onde a melhoria da qualidade começa com o desenvolvimento desistemas e operações que possibilitem a criação de um produto ou serviço de qualidade desde seu planejamento até a satisfação das necessidades do cliente, onde sua estrutura devera abranger toda a organização, além da manutenção do sistema de qualidade.
Atendendo as necessidades do cliente.
As organizações passam a entender melhor o processo e o objetivo principal, a criação de um produto ouserviço de qualidade, as organizações enxergam os clientes como partes das organizações e não mais como meros consumidores, algo externo as organizações, com base nisto o processo de melhoria deve ser gradativo atendendo as necessidades dos consumidores.
Cada parte das organizações e de extrema importância.
Para uma organização chegar a sua excelência em se tratando de qualidade total e importanteque todas as partes das organizações funcionem de modo interativo de total conjunto, seus departamentos, atividades, operações e pessoal, de tal forma que uma parte ligue outra de maneira positiva, já que é impossível que uma parte da organização funcione sem o auxilio das outras.
Os funcionários contribuem para a organização.
As organizações devem perceber que a TQM deve corrigir os erros nafonte agindo como fator de prevenção e não de reavaliação continua das falhas, sendo as pessoas participantes das organizações um elemento de extrema importância para o sucesso dos objetivos que serão atingidos, as pessoas estão diretamente ligadas às operações ou atividades diretamente, de modo que podem estar afetando a continuidade dos processos através de erros decorrentes muitas vezes da...
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