Administração da produção dutos ar retirado da net

Páginas: 28 (6921 palavras) Publicado: 25 de março de 2012
PROCESSOS DA QUALIDADE APLICADO À PRODUÇÃO DE DUTOS DE AR
CONDICIONADO: UM ESTUDO SOBRE A EFETIVIDADE NA APLICAÇÃO DA
QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA E EFICÁCIA OPERACIONAL EM UMA
FÁBRICA X DE PERNAMBUCO
Claudia Clemente Pereira

Patrícia Barbosa de Albuquerque

Administradora graduada pela Faculdade

Administradora graduada pela Faculdade

Maurício de Nassau - PE

Maurício de Nassau - PEJanaina dos Santos Pereira Simões

Emerson de Souza Barros

Administradora graduada pela Faculdade

Professor do Departamento de

Maurício de Nassau - PE

Administração da Faculdade Maurício de
Nassau – Mestre (UFPE)

RESUMO
O presente trabalho trata da importância do Sistema de Qualidade Total como
estratégia e ferramenta para proporcionar vantagem competitiva às empresas nabusca intensa
de seus objetivos de satisfação dos clientes. Descreve como uma fábrica utilizou as
ferramentas de qualidade para conquistar diferencial competitivo e organizar, melhorar a
qualidade, a produtividade e competitividade em relação ao mercado. O estudo de caso
mostrou a relação entre o Sistema de Gestão da Qualidade como estilo de gestão, a
transformação do processo produtivo e oaumento da produtividade. A metodologia utilizada
para tal, quanto aos fins, foi a pesquisas exploratória, descritiva e explicativa; e, quanto aos
meios, bibliográfica baseada em consultas a livros e sites correlatos. Identificou-se que as
indústrias conseguem obter melhoria significativas em seus processos pela aplicação
estratégica das ferramentas da qualidade.
Palavras Chaves: Administraçãoda Produção, Qualidade, Gestão da Qualidade Total.
ABSTRACT
This paper deals of the importance of Total Quality System as strategy and tool for
realize competitive advantage for companies in the intensive search of its goals of customer
satisfaction. Its describe how a manufacture factory used quality tools to achieve competitive
advantage and organize, improve the quality, productivity andcompetitiveness in relation to
the market. The case study showed the relationship between the Quality Management System
as a style of management, the transformation of the production process and increasing
productivity by aplication of strategt and operational efficiency . The methodology used for
such purposes have been to exploratory research, descriptive and explanatory, and, as to themeans, based on bibliographical queries related to books and websites. It was found that the
industry can achieve significant improvement in its processes through strategic application of
quality tools.
Keywords: Production Management, Quality, Total Quality Management.
VIII Convibra Administração – Congresso Virtual Brasileiro de Administração – www.convibra.com.br

1. INTRODUÇÃO
Administrarhoje é enfrentar muitos e diferentes desafios, isto é, resolver problemas
que exigem conhecimentos e técnicas administrativas multidisciplinares.
“Nos dias de hoje, a administração revela-se como uma área do conhecimento humano repleta
de complexidade e desafios.” (CHIAVENATO, 2003, p.2).
Um mercado cada vez mais competitivo e exigente obriga as empresas a buscarem técnicas e
adotarem práticasque as faça cada fez mais competitivas. Uma dessas técnicas é a Gestão da
Qualidade Total GQT ou TQM, adotada por empresas de todo mundo para melhorar seus
sistemas e processos produtivos, “Argumenta-se que a administração da qualidade total (TQM
– total quality management) seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no
cenário da administração da produção nos últimos anos.”(SLACK et al., 2009, p.502).
Mas como o gerenciamento da Qualidade pode ajudar a melhorar a produção e aumentar a
competitividade das empresas? E como utilizar esta ferramenta?
Este artigo apresenta uma proposta de pesquisa que tem por objetivo analisar como a
Gestão da Qualidade Total pode melhorar a eficiência, eficácia e produtividade de uma
fábrica de Dutos de Ar Condicionado e aumentar...
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