Administração

O trabalho trata-se de uma abordagem clara e objetiva a respeito do atendimento de qualidade gerando valor para o cliente nas organizações. Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente o atendimento se tornou o diferencial competitivo, as organizações procuram gerar valor para o cliente. A satisfação é um dos resultados da criação de valor para os clientes.

O comportamento organizacional esta relacionado com a preocupação e o estudo do que as pessoas fazem nas organizações e de como este comportamento afeta o desempenho dessas empresas. Acerca desse tema existe cada vez mais uma determinada concordância de opiniões sobre os componentes ou tópicos que constituem a área de estudos do comportamento organizacional. Também é possível encontrar algumas controvérsias sobre a importância relativa de cada uma delas, mas é preciso lembrar que existe um consenso de que o comportamento organizacional inclui tópicos básicos como comportamento e poder de liderança, motivação, comunicação interpessoal, estrutura e processo de grupos, desenvolvimento de atitudes e percepção, aprendizado, processos de mudança, planejamento do trabalho, conflitos e o famoso estresse do trabalho. O estudo sobre o comportamento organização não é importante apenas para entender a maneira do comportamento das pessoas em uma organização, ele também é um dos responsáveis em prover a harmonia, o lucro e fortalecimento das bases da empresa.
Palavras chave: Comportamento, liderança, motivação, comunicação, atitude, aprendiazado. INTRODUÇÃO
Administrar uma empresa, atualmente, requer muito mais do que o exercício das funções básicas de gerência, como planejar, organizar e controlar. As ameaças às organizações, vindas dos clientes, da concorrência e em decorrência das mudanças no contexto socioeconômico requerem habilidades humanas em alto grau de refinamento.
Acompreensão do comportamento individual e dos grupos em situação
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