Administração de marketing

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING: A EDIÇÃO DO NOVO MILÊNIO Philip Kotler PARTE I

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Capítulo 1 — MARKETING NO SÉCULO XXI

Visão geral

Marketing é a função da empresa encarregada de definir os objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos, de maneira competitiva e lucrativa. Uma vez que os consumidores e compradores empresariais têm a sua disposição uma grande quantidade de fornecedores procurando satisfazer todas as suas necessidades, as empresas não podem sobreviver atualmente simplesmente fazendo um bom trabalho. Elas devem fazer um trabalho excelente se quiserem permanecer atuando em um mercado global cada vez mais competitivo. Estudos recentes têm demonstrado que o ponto-chave para o desempenho lucrativo das empresas é conhecer e satisfazer clientes-alvo com ofertas competitivamente superiores. Esse processo acontece hoje em um ambiente global, competitivo e de inovações tecnológicas constantes. O marketing tem sua origem no fato de que os seres humanos têm necessidades e desejos. Necessidades e desejos criam nas pessoas um estado de desconforto que é aliviado pela compra de produtos para satisfazer essas necessidades e desejos. Uma vez que muitos produtos podem satisfazer uma dada necessidade, a escolha do produto é guiada pelos conceitos de valor, custo e satisfação. Esses produtos são obtidos de diversas maneiras: produção própria, coerção, mendigação e troca. Muitas sociedades modernas trabalham com o princípio da troca, o qual significa que pessoas se especializam em produzir produtos específicos e trocam-nos por outras coisas de que necessitam. Esse princípio envolve transações e construção de relacionamentos. Um mercado é um grupo de pessoas que compartilham uma necessidade similar. O marketing abrange as atividades que representam o trabalho com mercados e a viabilização de trocas potenciais.

A administração de