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Por que gerir recursos de forma estratégica? Para alcançar os objetivos pré-definidos. A estratégia serva para uma empresa sair do ponto aonde se encontra e chegar aonde ela deseja. Exemplos de recursos: humanos, máquinas, financeiro, processos, tecnológicos, informações, patrimoniais. A informação só tem valor quando conseguimos transformá-la em conhecimento. O resultado traz o aprendizado O acúmulo e a qualificação do aprendizado nos leva a expertise Sistema é um conjunto de partes interdependentes que buscam o mesmo objetivos. O que difere um sistema aberto de um sistema fechado? Sistema aberto recebe influência externa. Uma empresa é um sistema aberto. Efetividade é quando acontece a eficiência e a eficácia simultaneamente Eficiência é a capacidade de atingir um objetivo otimizando os recursos Eficácia é a capacidade de atingir um objetivo Diferencial competitivo – É manter a o diferencial perante o seu concorrente. Diferencial competitivo sustentável – É manter o diferencial competitivo sustentável ao longo do tempo excedendo as expectativas dos clientes dificultando a vida dos concorrentes. Entregar aos clientes mais do que eles esperam, conhecendo profundamente o seu mercado. Toda decisão tem uma implicação futura. A qualidade de vida da sociedade gira em torno da eficácia das organizações porque elas devem entregar no mínimo o seu produto/serviço básico.
O bom funcionamento das empresas, instituições públicas, escolas e hospitais é fundamental para que se possa ter maior qualidade de vida e alcançar níveis mais elevados de desenvolvimento humano, econômico e cultural.

A empresa que cria mudanças é a empresa líder de mercado A mudança é criada através da inovação Toda mudança no comportamento do mercado é gerada por uma mudança no comportamento do consumidor Os 5 P’s são: PREÇO, PRAÇA, PRODUTO, PROMOÇÃO E PÚBLICO Os 5 níveis do produto: Benefício central Produto / serviço básico – quando se