Adm relacionamento com o cliente

Universidade Paulista – Unip

Ampla
A invenção de uma empresa

Brasília
Março - 2012.
Universidade Paulista – Unip
Administração e Relacionamento com o Cliente
Professor: João Alfredo Uchoa
1º semestre de Administração / 2012
Turma: 01/ADP30

Alunos
Alessandra Teixeira
Ana Paula Bispo Reis
José Daniel Soares
Kelly Samara
Samara Zacarias

Ampla
A invenção de uma empresa

Brasília
Março - 2012.
Introdução

Este estudo tem como objetivo identificar pontos positivos e negativos de uma empresa, dando soluções aos problemas apresentados buscando melhorias e qualidade de trabalho e transformá-la em uma visão boa aos funcionários para que possam compreender todo o processo de prestação de serviços da organização e como cada um agrega valor ao serviço final da mesma. A empresa Ampla tem como objetivo ser a melhor empresa do setor no país. Tem como objetivo diminuir a perda, aumentar a satisfação dos clientes e empregados atendendo as expectativas dos acionistas gerando assim satisfação e qualidade.
Com uma visão empresarial audaciosa somada a uma situação adversa, seriam inúmeros os problemas a serem enfrentados pelos executivos da ENDESA responsáveis pela transformação da CERJ.

Estudo de caso

Analisando a situação da empresa Ampla, antiga CERJ (Companhia de Energia do Rio de Janeiro), podemos verificar problemas que levaram a um estado muito critico de insatisfação e incertezas por parte de funcionários e clientes. A empresa tinha vários problemas a serem resolvidos e isso era um desafio porque a empresa enviou vários executivos e o problema não foi resolvido para o novo presidente Marcelo Lievenes. Podemos identificar vários problemas que estavam acontecendo na empresa. A existência de vários cargos de chefia, nunca havendo uma estratégia de médio ou longo prazo. Os empregados de linha de frente eram terceirizados e existiam casos de corrupção.
Baixos índices de satisfação por parte dos usuários, o cliente se