ADM Qualidade - Mod 2

Matriz de atividade individual*

Módulo: 2
Atividade:
Título: Pesquisa e análise da qualidade da empresa
Disciplina: ADM da Qualidade

Introdução
MAGAZINE LUIZA: Uma empresa com alma brasileira. Mais de 50 anos do Magazine Luiza, uma das empresas líderes no varejo nacional, com 613 lojas distribuídas em 16 Estados brasileiros, nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste. A Presidente da empresa, Luiza Helena Trajano, diz que tem certeza de que buscam sempre fazer o melhor para surpreender, encantar e ter as pessoas como clientes e amigos, além de ter uma loja reconhecida pela excelente qualidade dos produtos e cordialidade no atendimento – isso há mais de 50 anos, em Franca, interior de São Paulo. A missão do Magazine é atender nosso cliente com a máxima excelência possível, o que é chamado de Atendimento 10 estrelas, e sempre ousando e inovando em ações e estratégias. Para isso, contam com uma equipe alinhada e comprometida, pois acreditam muito no potencial de cada ser humano. A tecnologia é aliada nessa jornada para aproximar pessoas e simplificar processos, e não abrem mão da comunicação transparente, do “olho no olho”. Esta é uma empresa com qualidade em seus serviços e produtos.

Processo monitorado

O Magazine Luiza investe em sua qualidade a partir dos seguintes métodos: É feito todos os dias pela manhã uma reunião matinal, onde a equipe se reúne para direcionar, alinhar e mobilizar o grupo para os desafios do dia. A reunião, com duração máxima de 20 minutos, é obrigatória deve acontecer diariamente antes do início da jornada de cada turma. Programa de Atendimento 10 Estrelas: sempre em busca da excelência para o atendimento ao cliente, o programa se renova a cada ano. Com uma abordagem interativa e vivencial, o programa atualiza os colaboradores, que ficam motivados e alinhados à estratégia da empresa, podendo desenvolver o Jeito Luiza de Ser e cativar os clientes.

A comunicação é um dos pilares que sustentam um dos valores