Adm nas organizaçoes

Páginas: 2 (326 palavras) Publicado: 29 de abril de 2011
1. Quantos clientes você pode atender por mês? Qual é o mix entre novos e antigos clientes?
Não temos uma quantidade certa, vai de acordo com a necessidade dos clientes, tem mês que tem bastante eoutro mês tem menos. O mix é realizado semanalmente, pois temos uma pessoa incumbida para fazer esse mix de novos e antigos clientes.
2. Você já parou para pensar quanto o seu cliente vale?
Simconcerteza pensamos, o cliente é o nosso foco para nos mantermos, pois sem o cliente a empresa não existe.
3. Quanto custa para você adquirir um novo cliente?
Custa tempo, pois trabalhamos sobre umnovo cliente, ligamos informando com o que trabalhamos quais os produtos que possuimos e qual a solução que podemos oferecer ao cliente para que seja inovador e util ao cliente.

4.Como você mensura oseu marketing? Que testes você aplica? Obtém resultados?
Mensuro um bom trabalho. Através da pesquisa pós venda e pós atendimento. Sim, vem obtendo ótimos resultados.

5. Quem é seu concorrenteprimário? Como você diferencia seu serviço ao cliente, experiência de compra e produtos do que fazem seus concorrentes?
• Quais são as expectativas dos clientes, e quais dessas expectativas importammais para eles?
As expectativas deles são de serem bem atendidos com rapidez e eficiência. Acredito que os dois porque rapidez para o atendimento e eficiência do trabalho juntos se torna um excelentetrabalho.
• Quanto a empresa está satisfazendo essas expectativas?
Sim, pois através das pesquisas realizadas pelo Marketing foi mensurado que apenas 1% dos clientes reclamam de alguma coisa.
•Quanto os competidores a estão satisfazendo?
Acredito que sim, mas a nossa seriedade nós torna fiél a cada cliente.
• As necessidades e os desejos dos clientes são claros para os integrantes da empresa?Sim, os funcionarios sabem que devem sempre ouvir e entender as necessidades de cada cliente, para que possa satisfazer esse desejo, essa necessidade.

• Quais são os processos de comunicação da...
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