adm fidelização ao cliente junto a empresa

2.1 RELACIONAMENTOS COM O CLIENTE E MKT.
A) Líder do segmento de serviço rápido de alimentação, o McDonald’s está presente em 118 países e possui mais de 31 mil restaurantes, onde se alimentam aproximadamente 48 milhões de clientes.
B) Devido ao alcance mundial, muitas especulações sobre os processos de produção alimentavam o imaginário dos consumidores. Sendo assim, a campanha mundial Portas Abertas foi constituída para esclarecer todas as etapas de produção dos produtos oferecidos, reforçarem a identidade e aproximar o cliente da administração da empresa.

2.2 SOLUÇÃO:
A) Em parceria com a Publicom, a Avantare planejou e criou o hotsite “Portas Abertas”, com o objetivo de apresentar o caminho dos ingredientes do McDonald's, desde o campo até o cliente.
B) Foram criados vídeos, visitas virtuais e um blog, denominado “Blog do Presidente”. Além disso, foram desenvolvidos canais interativos com o tema de saúde e bem-estar.
C) Mkt Mix, produto preço praça promoção, o mkt está ligado em toda a empresa. McDonald’s é uma das marcas mais conhecidas em todo o mundo. Este estudo de caso mostra como objetivos McDonald’s construir continuamente sua marca, ouvindo seus clientes. Também identifica a várias fases do processo de comercialização. Marca desenvolve uma personalidade para uma organização, produto ou serviço. A imagem da marca representa a forma como os consumidores visualizar a organização. Marcar só funciona quando uma organização se comporta e apresenta-se de forma consistente. Marketing métodos de comunicação, como a publicidade e promoções, são usados para criar as cores, desenhos e imagens que dão a marca seu rosto reconhecível. Em McDonald’s isso é representado pelo seu logotipo familiar – a Arcos Dourados. Em todos os seus mercados, McDonald’s enfrenta a concorrência de outras empresas. Adicionalmente, mudanças legais e econômicas, tecnológicas fatores sociais, o ambiente de varejo e