ADM estratégica

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (continuação)

2. DIAGNÓSTICO INTERNO DA ORGANIZAÇÃO

Ou Análise Interna da Organização.

Verifica os pontos fortes e os pontos fracos da organização. Para tanto é necessário fazer levantamentos de dados sobre diversos aspectos da organização e de suas operações.

Há duas formas de realização do diagnóstico organizacional:

Análise de Desempenho
Análise de Pontos Fortes e Fracos

2.1 Análise de Desempenho

2.1.1 Clientes e Mercados

Estudo quantitativo dos clientes e mercados e a evolução dos seus negócios
Quais e quantos são os clientes.
Que tipo e volume de negócios eles têm com a Organização.
Em que mercados se situam, ou seja, define qual a participação dos clientes no faturamento.
As tendências e flutuações dos números podem indicar ameaças ou oportunidades para a Organização.

2.1.2 Produtos e Serviços

Outro estudo quantitativo

A organização deve produzir e manter informações numéricas sobre os produtos que vende ou sobre os serviços que presta para seus clientes.
Isto significa saber: qual a participação dos produtos e serviços nas vendas.
O acompanhamento dos números permite identificar ameaças, oportunidades, tendências e necessidade de decisões.

2.1.3 Vantagens Competitivas

As vantagens competitivas aplicam-se principalmente a situações de concorrência: são fatores que contribuem para que um determinado produto ou serviço tenha sucesso em relação a seus concorrentes.
São razões pelas quais o cliente prefere uma empresa, seus produtos ou serviços.
Muitas vezes vantagens competitivas podem estar associadas às condições internas da empresa.
Alguns exemplos de vantagens competitivas:

Vantagem Competitiva
Exemplos
Qualidade de projeto, do produto e de serviços.
Mercedes-Benz, Rede Globo, Boeing, Bic
Eficiência e baixo custo operacional
Empresas que usam o modelo de produção e administração enxutas
Liderança na inovação
Microsoft, Banco 24 horas
Disponibilidade e desempenho da