ADM ESTRAT GICA DE SERVI OS UNIFAP AULA011

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE
SERVIÇOS
• Glauber Ruan Barbosa Pereira
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Professor do Curso de Graduação em Administração da UNIFAP
Coordenador do Curso de Administração Pública EaD/ UNIFAP
Apresentador do Programa 'A Hora do Empreendedor' - Rádio Universitária 96,9FM
Palestrante e Consultor em Gestão e Logística
Líder da Base de Pesquisa GEPIG - Grupo de Estudos sobre Práticas
Interdisciplinares e Gestão (CNPQ).
Mestre em Administração – UFRN (Natal-RN)
Aperfeiçoamento em Negócios Internacionais – Universidade Andrés Bello
(Santiago do Chile)
Especialista em Logística Empresarial – UNI-RN (Natal-RN)
Graduado em Administração – UNP (Natal-RN)
E-mail: [e-mail]

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
• GESTÃO DE SERVIÇOS

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE
SERVIÇOS

ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS

A importância das atividades de serviços na sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja através da participação no
PIB
ou na geração de empregos, e pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS

Alguns fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços são: - Desejo de uma melhor qualidade de vida e mais tempo de lazer;
- A urbanização, tornando necessários alguns serviços (como segurança, por exemplo);
- Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças e/ou idosos, os quaisconsomem maior variedade de serviços;

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Alguns fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços são: - Mudanças sócio-econômicas como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado e pressões sobre o tempo pessoal;
- Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços;
- Mudanças tecnológicas (como o avanço dos computadores e das telecomunicações) que têm aumentado a qualidade