ADM 1 E 2

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 DESENVOLVIMENTO 5
3 CONCLUSÃO 8

1 INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem por finalidade abordar as disciplinas ministradas no 1º e 2º semestre de 2014 do curso de Bacharelado em Administração da Unopar, Polo Patos-PB. Deste modo objetiva-se ainda, oportunizar a realização de uma pesquisa teórica sobre os assunto tratados nas disciplinas de Fundamentos de Marketing, Diagnóstico organizacional, Gestão de Custos e Metodologia Científica.
O presente trabalho será elucidado da seguinte maneira: será discutido as ferramentas de fidelização de clientes, conceituar e exemplificar a Teoria da Curva ABC, características no qual clientes acreditem e optem por um determinado produto, a importância dos custos nas organizações da empresa e a formação de preços. São os principais temas debatidos e analisados no presente trabalho.

2 DESENVOLVIMENTO
De início, pode-se dizer que a empresa tem usado o Marketing de Relacionamento como ferramenta para a fidelização do cliente.
Para atender clientes, atualmente, é preciso desenvolver produtos e serviços de qualidade e segurança, fornecer instruções de uso e informar sobre seus riscos potenciais, visto que uma empresa produz cultura e influencia o comportamento de todos. Para ele é preciso também transformar essas informações em especificação do serviço e investir em equipamentos, pessoas, instalações, enfim, nos recursos para atender as necessidades e expectativas de todas as pessoas.
Para atender as suas expectativas é bom prestar mais atenção e se armar de estratégias para não afugentá-los, e, sim, continuar encantando-o, antes que o seu concorrente o faça, utilizando as armas que sua empresa subestima.
Uma das ferramentas promocionais mais poderosas e eficazes é a publicidade boca a boca. Os clientes indicados por outros exigem menos esforços de vendas e tendem a ser mais fiéis.
O significado de “80/20” no texto se refere à Lei