Adiministração

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.

Faculdade Anhanguera de Jacareí

Curso de Administração de Empresas

Atividades Práticas Supervisionadas

Jacareí – SP
2011
ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Jacareí
Curso de Administração de Empresas

Atividades Práticas Supervisionadas

Trabalho apresentado a Faculdade Anhanguera Jacareí-SP, como parte dos requisitos da matéria, Administração de Serviços do sétimo semestre do curso de Administração de Empresas.
Orientador: Prof. Jair Rottini

Jacareí – SP
2011

1.1 – Objetivos

1.1.1 – Objetivo Geral

É conhecer as atividades dos setores de serviço e descobrir as vantagens e críticas na administração de serviço.

1.1.2 – Objetivos Específicos

- Auxiliar as atividades operacionais e atendimentos a clientes;
- Redução de custos para empresa;
- Melhora no atendimento ao cliente.

1.2 – Justificativa

Devido as grandes mudanças e inovações tecnológicas que estamos tendo nas últimas décadas, o setor de serviços está aproveitando essas tecnologias para aumentar sua participação na economia do país.
A construção civil tem crescido muito no Brasil, porém o mercado se torna cada vez mais competitivo exigindo muito mais excelência nos serviços prestados.
A prestação de serviço oferece vagas e oportunidades de empregos e novos empreendimentos para futuros administradores, porém é necessário ter estrutura e estratégia de negócios para oferecer serviços com qualidade, inovação satisfazendo a necessidade de seus clientes.

Etapa 1

A EVOLUÇÃO DO SEGMENTO DE SERVIÇO NA ECONOMIA NO BRASIL

O SETOR DE SERVIÇOS BRASILEIRO

No Brasil as atividades do setor de serviços respondem parcelas bem significativas da criação de emprego e da renda num parâmetro igual ao ocorrido nas economias desenvolvidas. Esta evolução da estrutura do emprego e do PIB por grandes setores econômicos apresenta