Ad1 2013/02 Comportamento do consumidor

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

1. Explique os diferentes tipos de papéis de compra.
No processo de compra,(aquisição de bens e serviços com um determinado fim)existem vários papéis(ou funções) que tanto podem ser desempenhadas pela mesma pessoa, como por pessoas diferentes,o que fará essa diferenciação é o contexto em que ocorre. Podemos identificar o consumidor como:
Iniciador: quem identifica uma necessidade e sugere a compra do produto, não tendo necessariamente laços com o consumidor final;
Influenciador: quem influencia na decisão de compra;toda e qualquer pessoa que exponha seu ponto de vista pró ou contra a aquisição do produto, guiando-se, geralmete, por experiências vividas por ele ou por outro conhecedor do produto;
Decisor: quem decide se a compra deve ser feita e qual será o produto escolhido;
Comprador: quem, de fato, faz a compra, pagando pelo produto escolhido;
Usuário: quem irá consumir, fazer uso do produto.
Alguns autores incluem ainda o seguinte papel:
Avaliador: quem avalia se o produto cumpriu ou não sua função de forma satisfatória.
Estes diferentes papéis costumam ser considerados em vendas industriais (ou o chamado B2B - Business to Business), mas também se aplicam a outras áreas, como o marketing infantil e administração.
2.Explique Os estágios (fases Ou etapas) do processo de compra.
O consumidor passa por 5 estágios para chegar a uma decisão de compra. Esse modelo enfatiza que o processo de compra tem início muito antes de a compra efetivar-se e continua após sua realização. O profissional de marketing deve voltar sua atenção a todo o processo, e não concentrar-se apenas no momento de compra em si.

Reconhecimento do Problema:Reconhecimento de necessidade: o que é versus o que gostaria de ser.

Esse reconhecimento pode devido a Necessidade acionada por
Estímulo interno :motivos: fome, sede, sexo, necessidades da escala de Maslow
Estímulo externo : grupos de referência, cultura, ação de marketing

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