Acesso

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

CAMILA APARECIDA PEREIRA DA CRUZ;
ERICA VIGIL SANTOS;
PAULO JUNIOR;
RAQUEL CARDOSO ALVES DE PETELLA;
SANDRIELI SILVA;
SILVIA SANTOS;
SUZANA BUENO CAMARGO.

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba

Telêmaco Borba – PR
2010
QUALIDADE NO ATENDIMENTO E fidelização do cliente no comércio de confecção esportiva de Telêmaco borba

Camila Aparecida Pereira da Cruz1;
Erica Vigil Santos2;
Paulo Junior3;
Raquel Cardoso Alves de Petella4;
Sandrieli Silva5;
Silvia Santos6;
Suzana Bueno Camargo7.

RESUMO

O objetivo deste artigo é mostrar a importância da qualidade no setor de atendimento para a fidelização de seus clientes. Neste sentido, a fidelização dos clientes em relação à empresa, seus produtos e sua marca, é de vital importância para continuidade do negócio. Os padrões adotados pelas empresas no atendimento e na geração da satisfação do consumidor em ter suas necessidades e desejos realizados. O atendimento é o elemento essencial para estabelecer um bom relacionamento com o consumidor, pois o consumidor é o ponto central na representatividade da empresa, saber identificá-los, conquistá-los e fidelizá-los são de suma importância para as empresas voltadas aos clientes, e é a partir daí que as empresas enfrentam problemas existentes nas reais necessidades, expectativas e satisfação dos clientes. Pois são inúmeros os fatores que influenciam positiva e negativamente na satisfação de um cliente, as empresas deverão definir estratégias de relacionamentos para incentivar o consumidor a identificarem-se, com isso, as empresas poderão criar metas de relacionamento sólidos e duradouros trazendo vários benefícios para a empresa. Os consumidores esperam receber um tratamento diferenciado, no qual suas sugestões e opiniões fossem respeitadas, as quais podem influenciar de forma positiva