Acadêmico

BALANCED SCORECARD E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

INTRODUÇÃO
Em um universo composto por empresas cada dia mais competitivas e em busca de processos e procedimentos mais enxutos e rentáveis, e que utilizam uma ampla diversidade de indicadores e sistema de medição de desempenho, ter uma estratégica de crescimento bem definida e controlada é um ponto de partida em comum para todas elas.
Dentro deste contexto, há alguns anos atrás uma empresa, para monitorar a eficiência de um projeto ou estratégia corporativa, limitava-se a analisar e controlar financeiramente os “deliverables”, de forma que caso o projeto não atingisse um ROI (Return of Investment) ou um IRR (Internal Rate of Return) previamente estabelecido, o projeto era dado como inviável ou ainda desnecessário, simplesmente desconsiderando a relação do mesmo com a estratégia de médio e longo prazo da empresa.

CARACTERÍSTICAS E CONCEITOS DO BSC
Nos anos 90 surgiu um novo conceito de sistema de medição de desempenho, que até os dias de hoje é considerado por muitos como um sistema inovador. Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, o BSC surgiu a partir de um estudo junto a empresas que também procuravam novos indicadores de medição que não os usuais indicadores Contábeis e Financeiros que já estavam obsoletos quando comparados as mudanças de mercado que estavam vivenciando.
O BSC propõe um mix, ou melhor, um equilíbrio de medidas financeiras e não financeiras, organizadas em torno de quatro perspectivas distintas: financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Estas quatro perspectivas equilibram os objetivos de curto e longos prazos.
O BSC, apesar de desenvolvido para ser um sistema de medição de desempenho, também poderia ser utilizado para comunicar, alinhar e gerenciar a estratégia, passando a ser apresentado como um sistema gerencial.
Seguem abaixo os componentes vitais para o funcionamento do BSC:

Mapa estratégico
Descreve a estratégia da empresa através de