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QUALIDADE DO SERVIÇO DA ACADEMIA “FITNESS”

QUALIDADE DO SERVIÇO DA ACADEMIA “Fitness”

Relatório de pesquisa apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina Administração Mercadológica I, do curso de Administração da Universidade, sob orientação

Campo Grande – MS Maio - 2011
SUMÁRIO

I INTRODUÇÃO 04
II APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 06 2.1 PERFIL DO PESQUISADO 07 2.2 QUALIDADE DE SERVIÇO 10
III CONSIDERAÇÕES 19
ANEXOS 20

I- INTRODUÇÃO A pesquisa foi realizada na Academia Fitness, tem com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados e comparar a expectativa dos clientes e o desempenho da empresa. Com base nos resultados do questionário será apresentado a seguir os gráficos juntamente com os resultados obtidos através das analises, respectivamente as propostas sugeridas. Definir o posicionamento mercadológico no atual cenário constitui uma questão de grande desafio para as empresas, independente do porte ou setor. A cada dia novos equipamentos e tecnologias são inseridos nesse mercado. A ciência estuda novas possibilidades para a tão sonhada obtenção do “corpo perfeito”. Os conceitos de ergonomia, qualidade de vida, marketing, saúde, bem-estar, entre outros, invadiram o universo da Educação Física. O cliente, pelo fácil acesso à informação e experiência vivida pela concorrência global, tornou-se ainda mais exigente de seus direitos. O fluxo de academias de ginástica e o aumento gradativo de pessoas que as procuram para a prática de atividade física em busca de saúde, qualidade de vida e bem-estar, só são possíveis quando se busca o serviço adequado entre o que é oferecido e o que o cliente necessita ou espera. As expectativas do cliente são superadas com a prestação de serviço de qualidade, para