Acadêmica

Páginas: 5 (1211 palavras) Publicado: 7 de agosto de 2013
Administração Mercadológica II

Entrevista:
1. Qual a importância das pesquisas de mercado para a atuação eficiente da instituição?
Atualmente, trabalhamos com estratégias bastante específicas no que diz respeito ao nosso público alvo, nossos clientes se resumem em pessoas de idade avançada e idosos. Esse tipo de público requer um cuidado especial no quando se trata de manter e implantarnovos serviços. As pesquisas de mercado nos dão a base de como agir com nosso público, o que fazer para melhor atende-los, e como criar essa ligação entre empresa e cliente, da forma mais positiva possível.
2. Qual o público alvo? Quais os serviços prestados?
Além de patrocinadoras, a Sistel presta seus serviços a assistidos, pessoas geralmente com idade superior a 60 anos, que estão seaposentando. Mas também pessoas mais novas que aderem os planos de previdência da empresa, e contribuem até que possam se aposentar. O público é espalhado por todo o Brasil apesar de a Sistel estar sediada em Brasília.
A Sistel atua no desenvolvimento de soluções previdenciais ajustadas às necessidades e ao perfil de cada empresa patrocinadora de plano e de seus empregados, constituindo-se em importanteestratégia e instrumento de uma política empresarial competitiva.
3. Quais as estratégias de Marketing utilizadas para atrair novos contribuintes?
Além das propagandas convencionais, como as redes sociais e web site, a Sistel tem um evento chamado Sistel Presente, ele acontece duas vezes por mês em cidades específicas, onde o público alvo é maior. Nesses eventos uma equipe é disponibilizada efaz “mutirões”, dispondo atendimento, tirando as dúvidas dos assistidos, além de recadastramentos, e auxiliando em problemas que o telemarketing não resolveu, como valores de empréstimos contratados, boletos em atraso, etc. Através desses eventos novos assistidos são alcançados, pois enxergam as propostas da organização e a importância desse requisito no decorrer da vida.
4. Aponte os principaisproblemas apresentado pelos clientes, e como a empresa trabalha para resolver essas situações.
Um problema no qual trabalhamos constantemente se refere a parte de tecnologia da informação, o plano de previdência só funciona para um assistido quando ele mantém em dia seus débitos com a empresa, por que esse é o dinheiro que ele acumula pra ele mesmo, e ao mesmo tempo que a Sistel cobra “juros”significativos no que diz respeito a “guardar” esse dinheiro, os valores são reajustados para que no momento de sua aposentadoria isso seja revertido para ele mesmo. Assim sendo, essa mensalidade precisa ser paga dentro de seu prazo para não gerar ainda mais multas. Como os assistidos são pessoas de uma época que a tecnologia não era o que é hoje, pra eles é difícil retirar o boleto on-line, porisso recebem por correspondência, mas acontecem desvios e eles esquecem de fazer o pagamento, enfim são inúmeros os motivos de inadimplência. Para sanar as reclamações com o pagamento desses boletos as patrocinadoras tem sido nossas aliadas que estão retirando na folha de pagamento diretamente a contribuição. Outras medidas tem no meio tecnológico tem sido tomadas, como o envio de SMS nas datas depagamento dos boletos, contatos de telemarketing, dentre outras ferramentas.

5. Qual a metodologia usada para alcançar e fidelizar os clientes ante a instituição?
A Sistel é uma entidade sólida que ocupa atualmente, em patrimônio, a primeira posição no ranking dos fundos de pensão brasileiros patrocinados por empresas privadas. Isso devido a um histórico de 36 anos de mercado, adquirindo aconfiança das patrocinadoras que mantém em 40% as rendas da empresa. A empresa foi uma das pioneiras em fundo de pensão particular do Brasil, o que já garantiu a confiança de muitos colaboradores. Além de uma política clara e limpa, sempre se preocupando com os assistidos, através disso mostrando confiança aos associados, provando que a previdência privada é um assunto muito sério e precisa ser...
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